ultimo aggiornamento 21 ottobre 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Svizzera

Acquisti e rimborsi

Tradotto con l'IA e verificato da noi. Se noti un errore, scrivici a hello@humanforward.io. La versione inglese è quella che si applica. Leggi la versione inglese →

La presente politica riguarda tutto ciò che può acquistare da Human Forward LTD: i piani per l'app Findability, Human Forward Plus, le sessioni a pagamento, gli Agents e la piattaforma community. Costituisce parte integrante dei nostri Termini per le app e gli strumenti di IA e, per le sessioni e la consulenza, dell'accordo relativo a tale attività. In caso di divergenza tra la presente politica e un accordo firmato, prevale l'accordo.

I nostri servizi sono destinati alle aziende ed esclusivamente per uso aziendale, come indicato nei Termini per le app e gli strumenti di IA. Se, ciononostante, la legge La considera un consumatore, i diritti che essa riconosce ai consumatori si applicano in aggiunta alla presente politica e nulla di quanto qui previsto li pregiudica.

Cosa può acquistare e come viene fatturato

Cosa	Come viene fatturato	Rinnovo
App Findability, Pro o Scale, negozio Shopify	Tramite Shopify Billing, sulla Sua fattura Shopify, nella valuta indicata da Shopify	Mensile, fino alla disdetta
App Findability, Pro o Scale, qualsiasi altro sito	Tramite Stripe, con carta, in dollari statunitensi, al prezzo indicato nella pagina del Piano	Mensile, fino alla disdetta
Human Forward Plus	Tramite Stripe, con carta, al prezzo indicato al momento del lancio	Mensile, fino alla disdetta
Sessioni a pagamento (sessione di lavoro di 50 minuti, approfondimento di 90 minuti)	Con carta tramite Stripe, prima della sessione	Una tantum
Consulenza, Agents, piattaforma community e qualsiasi altra attività oggetto di una proposta	Fatturato da noi, pagato esclusivamente tramite bonifico bancario. Non accettiamo pagamenti con carta per queste attività	Come indicato nella proposta

I prezzi sono indicati al netto dell'IVA. L'IVA viene aggiunta ove applicabile. I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe o Shopify; non vediamo né memorizziamo mai il numero della Sua carta. Un abbonamento è per singolo sito o per singolo negozio.

Consulenza e attività oggetto di una proposta

La consulenza, le attività continuative, gli Agents, la piattaforma community e qualsiasi altra attività che concordiamo in una proposta, in un modulo d'ordine o in una lettera di incarico sono addebitati secondo quanto stabilito in tale documento: a tempo e materiali alle nostre tariffe giornaliere o orarie, a corrispettivo fisso per un ambito definito, oppure con un canone mensile.

I servizi resi sono dovuti. Il tempo impiegato e il lavoro consegnato non sono rimborsabili. Qualora un corrispettivo sia stato pagato in anticipo, la parte che copre il tempo già impiegato o il lavoro già consegnato viene trattenuta, e rimborsiamo qualsiasi parte che copra attività che non svolgeremo più, salvo diversa indicazione nella proposta. I corrispettivi fissi sono maturati alla consegna dell'ambito concordato, non in base alla Sua soddisfazione per il risultato, che non garantiamo
Esclusivamente fattura e bonifico bancario. Noi emettiamo fattura e Lei paga tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura, entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diversa indicazione nella proposta. Non accettiamo carte, assegni o altri metodi di pagamento per queste attività. Confermi sempre con noi le coordinate bancarie per telefono o di persona prima di un primo pagamento, e non dia mai seguito a una variazione delle coordinate bancarie ricevuta via email senza prima verificarla
Acconti e pagamenti anticipati. Possiamo richiedere un acconto o il pagamento anticipato del primo periodo prima dell'inizio delle attività, e possiamo sospendere le attività fino alla sua ricezione
Le spese ragionevolmente sostenute per le Sue attività, come viaggi, software acquistati per l'incarico o costi di terzi, sono addebitate al costo più IVA ove applicabile, con ricevute su richiesta. Concordiamo preventivamente con Lei qualsiasi spesa significativa
Le modifiche dell'ambito sono addebitate alle nostre tariffe, oppure mediante un ordine di modifica concordato tra le parti. Le attività da Lei richieste al di fuori dell'ambito sono addebitabili indipendentemente dalla firma di un ordine di modifica, qualora Le abbiamo comunicato che erano fuori ambito prima di svolgerle
Disdetta o sospensione. Ciascuna parte può porre fine a un canone o a un incarico continuativo con il preavviso indicato nella proposta, o di 30 giorni in mancanza di indicazione. Lei paga tutto quanto dovuto fino al termine del periodo di preavviso. Il tempo che abbiamo riservato per Lei e che Lei annulla con meno di cinque giorni lavorativi di preavviso è fatturabile
Le contestazioni relative a una fattura devono pervenirci entro 14 giorni dalla data della fattura. Trascorso tale termine, la fattura si intende accettata come corretta
Il ritardo nel pagamento comporta interessi e costi di recupero ai sensi del Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (legge britannica sugli interessi di mora nelle transazioni commerciali), e possiamo sospendere le attività e trattenere i deliverable fino al saldo del conto
I deliverable e i relativi diritti passano a Lei al pagamento integrale, non prima

Abbonamenti

Un piano inizia nel momento in cui Lei paga e ha durata mensile. Si rinnova automaticamente lo stesso giorno di ogni mese fino alla disdetta
Il cambio di piano ha effetto immediato. Passando a un piano superiore, Le viene addebitata la differenza per il resto del mese e il nuovo prezzo dal rinnovo successivo. Passando a un piano inferiore, il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo e Lei conserva il piano superiore fino a tale data. Stripe definisce questo meccanismo proration (calcolo pro rata) e lo indica in fattura
Può disdire in qualsiasi momento. Su Shopify, scelga il piano gratuito nell'app o la disinstalli. Per qualsiasi altro sito, apra Piano e poi Carte, fatture, disdetta. La disdetta interrompe l'addebito successivo; Lei conserva il piano fino alla fine del mese pagato, dopodiché passa al piano Free. Le Sue esecuzioni e la Sua cronologia restano nell'account
In caso di mancato pagamento, ritentiamo per alcuni giorni e Le inviamo un'email. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, il sito passa al piano Free fino a quando un pagamento non viene completato
Il piano gratuito è gratuito finché lo offriamo, e possiamo modificarlo o ritirarlo

Rimborsi

Abbonamenti. I corrispettivi mensili non sono rimborsati per frazioni di mese, poiché può disdire in qualsiasi momento e conservare il piano fino alla fine del mese pagato. Se Le è stato addebitato un importo dopo la disdetta, o Le è stato addebitato due volte, ce lo comunichi e rimborseremo integralmente l'eccedenza
Problema da parte nostra. Se una funzionalità a pagamento non ha funzionato per la maggior parte di un mese e non siamo riusciti a risolvere il problema, rimborsiamo o accreditiamo tale mese. Ce lo comunichi entro 30 giorni dall'addebito
Ripensamento. Per un piano acquistato sulla web app, ci scriva entro 14 giorni dal Suo primo pagamento e lo rimborseremo integralmente, a condizione che non abbia effettuato più esecuzioni di quante il piano gratuito avrebbe consentito in tale periodo. Ciò si applica soltanto al primo mese, non ai rinnovi. Per i negozi Shopify, si applica la procedura di rimborso propria di Shopify e riconosciamo gli stessi 14 giorni tramite essa
Sessioni a pagamento. Può riprogrammare o annullare gratuitamente fino a 48 ore prima. Entro le 48 ore il corrispettivo della sessione è dovuto, anche se cercheremo sempre di spostarla anziché addebitarla. Se annulliamo noi, Lei ottiene un nuovo orario o il rimborso integrale, a Sua scelta
Consulenza, Agents, piattaforma community e altre attività oggetto di una proposta. I servizi resi non sono rimborsabili, come indicato nella sezione Consulenza di cui sopra. Qualora poniamo fine a un accordo per motivi a Lei non imputabili, qualsiasi periodo pagato in anticipo e non ancora iniziato viene rimborsato
I rimborsi sono accreditati sulla carta o sul conto utilizzati per il pagamento, di norma entro 5 o 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma. Qualora un pagamento sia stato effettuato tramite Shopify, il rimborso è emesso da Shopify

Per richiedere un rimborso, scriva a hello@humanforward.io dall'indirizzo email associato all'account, indicando il sito o il negozio e l'addebito a cui si riferisce. Una persona legge la richiesta e risponde entro due giorni lavorativi.

Errori di prezzo

Controlliamo i nostri prezzi, ma possono verificarsi errori su un sito web, in una scheda di un'app, in un'email o in quanto dichiarato da un agente di IA. Qualora un prezzo sia manifestamente errato, o errato rispetto alle nostre registrazioni, non siamo obbligati a onorarlo. Possiamo annullare l'acquisto e rimborsare quanto da Lei pagato, oppure offrirLe il servizio al prezzo corretto e lasciarLe decidere. Ciò si applica anche dopo che il pagamento è stato incassato e anche dopo l'invio di una conferma, fino a quando il servizio non sia stato effettivamente fornito. Un prezzo indicato dal nostro assistente o da qualsiasi altro agente di IA non costituisce mai un preventivo; si vedano i nostri termini sull'IA.

Altre informazioni utili

Uno sconto o un codice promozionale si applica soltanto a quanto indicato, per il periodo indicato, non è cumulabile con altri salvo nostra diversa indicazione, e può essere ritirato in qualsiasi momento. I codici ottenuti o utilizzati in violazione delle relative condizioni sono nulli e possiamo addebitare il prezzo pieno
I piani gratuiti, le prove e le offerte introduttive sono a nostra discrezione. Uno per azienda. Possiamo porvi fine o modificarli in qualsiasi momento e possiamo rifiutarli qualora sospettiamo un abuso
Qualora sospendiamo o cessiamo un servizio per violazione dei termini o della Politica di uso accettabile, nulla viene rimborsato
Qualora ritiriamo interamente un servizio a pagamento, Lei ottiene il rimborso pro rata di quanto pagato per il periodo successivo al ritiro, che costituisce il Suo unico rimedio
Possiamo rifiutare qualsiasi ordine, e possiamo rimborsarlo anziché evaderlo, senza fornire alcuna motivazione
Possiamo imputare qualsiasi importo da Lei pagato a qualsiasi importo da Lei dovuto, e Lei non può trattenere o compensare pagamenti a fronte di pretese che vanta nei nostri confronti
Lei paga nella valuta fatturata. Le spese bancarie, i costi di conversione valutaria e qualsiasi ritenuta fiscale sono a Suo carico; se un'imposta deve essere trattenuta, Lei integra l'importo in modo che riceviamo l'importo fatturato
Le nostre registrazioni di fatturazione, i log di utilizzo e le registrazioni di Stripe o Shopify costituiscono la prova di quanto acquistato, utilizzato e pagato
Richieste di rimborso ripetute, o richieste che appaiono come un mezzo per utilizzare gratuitamente funzionalità a pagamento, possono essere rifiutate e l'account chiuso

Storni (chargeback)

Ci contatti prima. Uno storno avviato senza contattarci, qualora l'addebito fosse valido, ci comporta una commissione e possiamo sospendere l'account fino alla sua risoluzione. Rispondiamo a ogni addebito contestato con le registrazioni dell'account e dell'utilizzo.

Modifiche di prezzo

Possiamo modificare un prezzo con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo al periodo di preavviso. Se non desidera pagarlo, disdica prima di tale data e nulla più Le verrà addebitato.

Imposte e fatture

Ogni addebito è accompagnato da una fattura. Le fatture della web app sono disponibili nella pagina di fatturazione sotto Piano; gli addebiti Shopify compaiono sulla Sua fattura Shopify. Se necessita di una partita IVA in fattura, la aggiunga nella pagina di fatturazione o ci scriva.

Domande

Scriva a hello@humanforward.io. I Termini per le app e gli strumenti di IA contengono i dettagli sui servizi stessi e sulla responsabilità.

Condizioni del mercato: Svizzera

Le presenti condizioni si aggiungono al documento che precede quando lei si trova in Svizzera e prevalgono in caso di differenza.

1. Chi siamo e quale diritto si applica

Human Forward LTD, società di diritto inglese senza stabilimento in Svizzera, numero 17452304 presso Companies House, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Regno Unito, hello@humanforward.io, registrata presso l'Information Commissioner's Office con il numero ZC279404. La società agisce tramite i suoi direttori iscritti nel registro pubblico di Companies House: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers.

Il rapporto con lei è regolato dal diritto dell'Inghilterra e del Galles. Se lei è un consumatore e sono adempiute le condizioni dell'art. 120 LDIP, è esclusa la scelta del diritto applicabile e il contratto è regolato dal diritto della sua dimora abituale. La legge sulla protezione dei dati si applica a ogni trattamento che esplica effetti in Svizzera (art. 3 LPD). Tali norme prevalgono.

2. Protezione dei dati in Svizzera

Legge e autorità. Si applicano la legge federale sulla protezione dei dati riveduta (LPD, o nLPD), in vigore dal 1° settembre 2023, e l'ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa). L'autorità è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), edoeb.admin.ch, al quale può denunciare una violazione (art. 49 LPD).

Comunicazione all'estero. Trattiamo i suoi dati nel Regno Unito, che figura nell'elenco del Consiglio federale degli Stati con una protezione adeguata dei dati (allegato 1 OPDa). Le comunicazioni verso questo Stato non richiedono quindi garanzie supplementari. Le comunicazioni ai nostri fornitori negli Stati Uniti si fondano, per i fornitori certificati, sul quadro per la protezione dei dati tra la Svizzera e gli Stati Uniti, altrimenti sulle clausole contrattuali tipo riconosciute dall'IFPDT e adattate al diritto svizzero (art. 16 cpv. 2 lett. d LPD). Copia delle garanzie su richiesta.

Rappresentante in Svizzera (art. 14 LPD). Un rappresentante è necessario solo se il trattamento è legato a un'offerta in Svizzera ed è al tempo stesso su vasta scala, regolare e a rischio elevato. Offriamo i nostri servizi in Svizzera, ma il nostro trattamento, essenzialmente recapiti professionali, dati dell'account e contenuti pubblici di siti di imprese, senza dati degni di particolare protezione né profilazione a rischio elevato, non è né su vasta scala né a rischio elevato. Le condizioni non sono quindi tutte adempiute e non abbiamo designato un rappresentante. Se ciò cambia, ne designeremo uno e lo indicheremo qui.

I suoi diritti. Lei ha diritto all'accesso (art. 25 LPD), che forniamo di norma gratuitamente entro 30 giorni (art. 18 e 19 OPDa), alla consegna o trasmissione dei suoi dati (art. 28 LPD), alla rettifica, alla cancellazione e all'opposizione (art. 32 LPD). Scriva direttamente a hello@humanforward.io.

3. Commercio elettronico e consumatori

Obblighi d'informazione (art. 3 cpv. 1 lett. s LCSl). I nostri dati figurano alla sezione 1. La pagina di pagamento di Stripe, o per un negozio Shopify la pagina di approvazione di Shopify, indica la prestazione, il prezzo e la valuta; lì lei verifica e corregge i dati inseriti. Solo il pulsante di pagamento o di approvazione conclude il contratto. Confermiamo l'ordinazione senza indugio per via elettronica.

Nessun diritto di revoca generale. Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca generale per gli acquisti online. Si applica quindi la nostra politica Acquisti e rimborsi, in particolare la disdetta in ogni momento per la fine del mese pagato e, a determinate condizioni, il rimborso del primo pagamento di un piano web richiesto entro 14 giorni.

Prezzi. Nei confronti dei consumatori, i prezzi che indichiamo sono espressi in franchi, IVA eventuale inclusa, conformemente all'ordinanza sull'indicazione dei prezzi (OIP).

4. IVA

L'aliquota normale dell'IVA svizzera è dell'8,1 per cento. Le imprese in Svizzera dichiarano esse stesse l'imposta sull'acquisto per le nostre prestazioni (art. 45 LIVA); fatturiamo senza IVA svizzera.

Un fornitore estero di servizi elettronici a consumatori diventa assoggettato all'imposta non appena la sua cifra d'affari mondiale raggiunge CHF 100 000 all'anno (art. 10 LIVA). Finché restiamo al di sotto, non fatturiamo IVA svizzera. Se raggiungiamo questa soglia, ci iscriveremo presso l'Amministrazione federale delle contribuzioni e da allora fattureremo l'IVA svizzera; Stripe o Shopify la riscuoteranno al pagamento quando possibile.

5. Lingua

Le versioni tedesca, francese e italiana sono fornite per comodità. In caso di divergenza prevale la versione inglese, salvo per le informazioni che la legge impone di fornire ai consumatori in una lingua nazionale, per le quali fa fede la presente versione.

6. Contatto per la Svizzera

hello@humanforward.io. Rispondiamo entro un termine ragionevole e comunque entro ogni termine legale. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Regno Unito.

Revisione alla luce del diritto locale: in attesa. Se nota un errore, ci scriva a hello@humanforward.io.