ultimo aggiornamento 21 ottobre 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Svizzera
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La presente informativa spiega quali dati personali Human Forward LTD raccoglie, per quali finalità, con chi li condivide e quali sono i Suoi diritti. Si applica al nostro sito web, alle nostre sessioni, alle nostre app Shopify, ai nostri strumenti di IA e alla nostra piattaforma community.
Chi siamo e come contattarci
Human Forward LTD è il titolare del trattamento (controller) dei dati personali descritti nella presente informativa, salvo nei casi in cui dichiariamo di agire in qualità di responsabile del trattamento (processor). Siamo una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 17452304. La nostra sede legale è 66 Paul Street, London EC2A 4NA. Operiamo con la denominazione commerciale Human Forward.
Per qualsiasi questione relativa alla presente informativa può contattarci all'indirizzo hello@humanforward.io oppure per posta all'indirizzo sopra indicato. Siamo iscritti presso l'Information Commissioner's Office (autorità britannica per la protezione dei dati) con riferimento di registrazione ZC279404. Le richieste in materia di protezione dei dati vanno indirizzate a hello@humanforward.io, all'attenzione del referente per la protezione dei dati.
Ambito di applicazione della presente informativa
La presente informativa riguarda i dati personali che trattiamo tramite:
- Il nostro sito web humanforward.io, inclusi i moduli di contatto, l'iscrizione alla newsletter, la prenotazione di sessioni e il punteggio di findability gratuito
- Le sessioni e le attività di consulenza, incluse le chiamate introduttive, le sessioni di lavoro a pagamento e gli incarichi per i clienti
- Le nostre app Shopify, inclusa l'app Findability, e qualsiasi servizio in abbonamento venduto tramite esse
- I nostri strumenti di IA, siano essi utilizzati sul sito web, in un'app o nell'ambito di un servizio
- La nostra piattaforma community, incluse le app white label che gestiamo per conto di marchi
Agiamo in qualità di titolare del trattamento quando decidiamo le finalità e le modalità di utilizzo dei dati personali. Ciò riguarda i visitatori del nostro sito web, i nostri clienti e i merchant che installano le nostre app.
Agiamo in qualità di responsabile del trattamento quando trattiamo dati personali su istruzione di un cliente. Ciò riguarda i dati dei Suoi clienti, qualora Lei conceda a una delle nostre app o dei nostri servizi l'accesso a tali dati, e i membri di una community che ospitiamo per conto di un marchio. In tali casi il cliente o il marchio è il titolare del trattamento, si applica la sua informativa sulla privacy e il nostro Accordo sul trattamento dei dati disciplina la nostra attività. Se desidera esercitare i Suoi diritti su tali dati, La invitiamo a contattare in primo luogo il marchio o il merchant. Noi li assisteremo nel rispondere.
I dati che raccogliamo
| Dove | Cosa raccogliamo | Da dove provengono |
|---|---|---|
| Visite al sito web | Pagine visualizzate, posizione approssimativa, tipo di dispositivo e browser, sito di provenienza, verifiche anti bot | Automaticamente, tramite il nostro hosting e il captcha Cloudflare Turnstile. Si veda la nostra Informativa sui cookie |
| Moduli di contatto e di interesse | Nome, email, azienda, sito web, l'ambito in cui desidera assistenza | Lei |
| Newsletter | Email, nome, modalità di iscrizione, quali email apre e su quali clicca | Lei e il nostro strumento di email |
| Prenotazione di sessioni | Nome, email, azienda, fuso orario, la sessione prenotata, quanto aggiunge alla prenotazione, i dettagli dell'NDA, le note e le registrazioni delle riunioni ove Lei vi acconsenta | Lei e il nostro strumento di prenotazione |
| Punteggio di findability gratuito | Il dominio del negozio o del sito web che invia, la Sua email se richiede i risultati, il punteggio e il report che generiamo | Lei e i contenuti pubblici del dominio |
| Attività per i clienti e fatturazione | Dati di contatto, dati contrattuali e di fatturazione, corrispondenza, prodotti del lavoro | Lei |
| App Shopify | Nome e dominio del negozio, nome ed email del titolare del negozio, impostazioni dell'app, utilizzo, punteggi e report, stato dell'abbonamento. Solo se Lei lo concede e se l'app lo richiede: dati relativi a ordini e clienti | Shopify al momento dell'installazione e il Suo utilizzo dell'app |
| Strumenti di IA | Gli input che invia, gli output che generiamo, i log di utilizzo | Lei e i fornitori di IA di cui ci avvaliamo |
| Piattaforma community (marchi) | Nomi, email e ruoli degli amministratori del marchio, referente per la fatturazione, collegamento dell'account Stripe | Il marchio |
| Piattaforma community (membri) | Profilo, email, post e messaggi, prenotazioni e pagamenti di eventi, posizione approssimativa se attiva le funzioni di prossimità, account collegati come Strava se li collega | I membri, trattati per conto del marchio |
Non raccogliamo deliberatamente categorie particolari di dati, come quelli relativi alla salute o alla religione. Qualora Lei li includa in un messaggio, in una sessione o in un post della community, li conserviamo esclusivamente come parte di tale contenuto.
Come utilizziamo i Suoi dati e le nostre basi giuridiche
| Finalità | Dati utilizzati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Rispondere alle richieste e svolgere le sessioni | Dati di contatto, dati di prenotazione, note | Contratto, o misure precontrattuali |
| Fornire le nostre app, i nostri strumenti di IA e i nostri abbonamenti | Dati del negozio, input, output, utilizzo, stato della fatturazione | Contratto |
| Fatturare e incassare i pagamenti | Dati di fatturazione, stato dell'abbonamento | Contratto, obbligo legale |
| Inviare la nostra newsletter e i nostri aggiornamenti | Email, nome, interazioni | Consenso. Per i clienti esistenti, il nostro legittimo interesse a informarLa su servizi analoghi, con possibilità di opposizione in ogni email |
| Gestire, proteggere e migliorare i servizi | Log di utilizzo, dati del dispositivo, verifiche anti bot, risultati aggregati | Il nostro legittimo interesse a un servizio funzionante e non soggetto ad abusi |
| Far rispettare i nostri termini e la nostra Politica di uso accettabile | Log di utilizzo, dati dell'account | Legittimo interesse, obbligo legale |
| Conservare la documentazione e adempiere agli obblighi di legge | Contratti, fatture, corrispondenza | Obbligo legale |
Non adottiamo nei Suoi confronti decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sulla Sua persona. I nostri strumenti di IA producono raccomandazioni. Sono le persone a decidere cosa farne.
Trattamento tramite IA
I nostri strumenti di IA inviano quanto Lei trasmette, e i contenuti pertinenti del Suo negozio o sito, a fornitori terzi di IA per generare un risultato. A seconda dello strumento, tra questi rientrano Anthropic, OpenAI, Google, Perplexity, xAI, DeepSeek e qualsiasi altro motore indicato nell'app che sta utilizzando. Ci avvaliamo di tali fornitori in base ai loro termini API per uso aziendale. In base a tali termini, essi non utilizzano i Suoi input o output per addestrare i propri modelli e conservano i dati soltanto per un periodo limitato ai fini del monitoraggio degli abusi.
Non addestriamo modelli propri sui Suoi dati. Conserviamo input, output e punteggi per fornire il servizio, mostrarLe la Sua cronologia, indagare sugli abusi e migliorare gli strumenti. Possiamo utilizzare risultati aggregati e anonimizzati, come i punteggi medi di tutti i negozi, nelle nostre attività di ricerca e marketing. Tali dati non consentono di identificare Lei o il Suo negozio.
Non inserisca nei nostri strumenti di IA dati personali relativi ad altre persone, salvo che disponga di una base giuridica per condividerli con noi. Lei è responsabile di quanto invia.
Le nostre app Shopify
Quando installa una delle nostre app, Shopify ci trasmette il dominio del Suo negozio, il nome e l'email del titolare del negozio e le autorizzazioni che Lei concede. Ciascuna app richiede soltanto l'accesso di cui ha bisogno. L'app Findability legge i contenuti pubblici del negozio, come prodotti, collezioni, pagine e impostazioni del tema, e non richiede l'accesso ai dati personali dei Suoi clienti. Qualora una futura app o un futuro servizio necessiti di dati relativi a ordini o clienti, lo dichiareremo al momento dell'installazione e vi si applicherà il nostro Accordo sul trattamento dei dati.
La fatturazione delle nostre app avviene tramite Shopify. Vediamo lo stato del Suo abbonamento, ma non i dati della Sua carta di pagamento.
Quando disinstalla un'app, Shopify ce lo comunica. Cancelliamo i dati del Suo negozio entro 30 giorni dalla disinstallazione, salvo che dobbiamo conservarli per la documentazione di fatturazione o per un motivo legale. Rispettiamo inoltre i webhook di Shopify per le richieste di accesso e di cancellazione dei dati dei clienti.
La piattaforma community
I marchi utilizzano la nostra piattaforma per gestire le proprie community, incluse le app white label pubblicate a nome del marchio. Il marchio decide chi può aderire, a cosa serve la community e come vengono utilizzati i dati dei membri; pertanto il marchio è il titolare del trattamento dei dati dei membri e l'informativa sulla privacy del marchio è quella che si applica ai membri. Trattiamo i dati dei membri su istruzione del marchio in base al nostro Accordo sul trattamento dei dati.
Siamo titolari del trattamento per una quantità limitata di dati dei membri nei casi in cui intratteniamo un rapporto diretto con Lei, ad esempio se contatta direttamente il nostro supporto, oppure quando dobbiamo conservare documentazione per motivi di sicurezza o legali.
I pagamenti per le iscrizioni e gli eventi avvengono tramite l'account Stripe del marchio utilizzando Stripe Connect. Stripe gestisce i dati delle carte in base alla propria informativa sulla privacy. Noi riceviamo la conferma del pagamento, non i numeri di carta. Se collega un account di terzi come Strava, riceviamo soltanto quanto tale servizio condivide in base alle autorizzazioni che Lei concede, e può scollegarlo in qualsiasi momento.
Le funzioni di prossimità e di localizzazione sono disattivate salvo che Lei le attivi. Quando sono attive, utilizziamo la Sua posizione approssimativa per mostrarLe persone, gruppi ed eventi nelle Sue vicinanze. Può disattivarle nelle Sue impostazioni.
Con chi condividiamo i dati
Condividiamo dati personali con i fornitori indicati di seguito, che agiscono in qualità di nostri responsabili del trattamento salvo diversa indicazione. Non vendiamo dati personali.
| Fornitore | Finalità | Ubicazione |
|---|---|---|
| Shopify | Hosting dell'app nel Suo negozio, fatturazione, dati di installazione e disinstallazione | Canada, Stati Uniti |
| Vercel | Hosting del sito web e analisi | Stati Uniti, con server edge in tutto il mondo |
| Railway | Hosting delle app e database | Stati Uniti |
| Cloudflare | Protezione anti bot Turnstile e sicurezza di rete | Stati Uniti, con server in tutto il mondo |
| Resend | Email transazionali, inclusi i codici di accesso per la web app | Stati Uniti |
| Klaviyo | Email, newsletter e moduli | Stati Uniti |
| Cal.com | Prenotazione di sessioni | Stati Uniti |
| Stripe | Pagamenti, e Stripe Connect per i pagamenti della piattaforma community. Stripe è titolare autonomo del trattamento per l'elaborazione dei pagamenti con carta | Stati Uniti, Irlanda |
| Fornitori di IA: Anthropic, OpenAI, Google, Perplexity, xAI | Generazione di punteggi, report e altri output di IA | Stati Uniti |
| DeepSeek | Verifica di come il Suo negozio appare nelle sue risposte. Gli inviamo soltanto contenuti pubblici del negozio, mai dati dell'account o dei clienti | Cina |
| I nostri strumenti di email, gestione documentale e contabilità | Gestione dell'attività | Regno Unito, UE, Stati Uniti |
Possiamo inoltre condividere dati con consulenti professionali, assicuratori, un acquirente in caso di cessione dell'attività, nonché con autorità giudiziarie, autorità di vigilanza o forze dell'ordine ove richiesto dalla legge. Qualora un partner di PR o un partner locale per la community collabori al Suo incarico, La informeremo e tale partner sarà vincolato alla riservatezza.
Trasferimenti internazionali
Abbiamo sede nel Regno Unito. La maggior parte dei nostri fornitori si trova negli Stati Uniti e alcuni altrove. Quando trasferiamo dati personali al di fuori del Regno Unito o dello Spazio economico europeo, ci basiamo su uno dei seguenti strumenti:
- Una decisione di adeguatezza, inclusa la UK Extension to the EU to US Data Privacy Framework (estensione britannica del quadro tra UE e USA per la protezione dei dati personali) per i fornitori statunitensi certificati
- L'International Data Transfer Agreement (accordo internazionale per il trasferimento dei dati), oppure l'UK Addendum (addendum britannico) alle Clausole contrattuali tipo dell'UE
- Le Clausole contrattuali tipo dell'UE per i trasferimenti dal SEE
Può richiederci una copia delle garanzie su cui ci basiamo per un fornitore specifico. Quando trattiamo dati personali per conto di un cliente, il nostro Accordo sul trattamento dei dati disponibile all'indirizzo humanforward.io/dpa illustra nel dettaglio i meccanismi di trasferimento.
Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Richieste che non si traducono in un rapporto con il cliente | 12 mesi dall'ultimo contatto |
| Dati della newsletter | Fino alla disiscrizione, poi una registrazione di soppressione per non inviarLe più email |
| Documentazione delle prenotazioni e delle sessioni | 3 anni dalla sessione, più a lungo se parte di un contratto con il cliente |
| Contratti, fatture e corrispondenza con i clienti | 6 anni dalla conclusione dell'incarico, ai fini fiscali e legali |
| Invii per il punteggio di findability gratuito | 12 mesi |
| Dati del negozio delle app Shopify | Finché l'app è installata, poi cancellati entro 30 giorni dalla disinstallazione |
| Input e output di IA | Finché il Suo account è attivo e fino a 90 giorni dopo, salvo conservazione per un'indagine su abusi |
| Dati dei membri della piattaforma community | Secondo le istruzioni del marchio, e cancellati o restituiti alla cessazione del contratto con il marchio |
| Log di sicurezza e di accesso | 12 mesi |
Cancelliamo o anonimizziamo i dati quando non sono più necessari. I backup possono conservare copie per un breve periodo dopo la cancellazione.
Sicurezza
Proteggiamo i dati mediante cifratura in transito e a riposo, controlli degli accessi, autenticazione a due fattori sui nostri account e fornitori in possesso di certificazioni di sicurezza riconosciute. Le nostre app utilizzano l'autenticazione di Shopify e richiedono soltanto le autorizzazioni di cui hanno bisogno. Nessuno può garantire la sicurezza assoluta; pertanto, se ritiene che i Suoi dati siano stati compromessi, ce lo comunichi immediatamente all'indirizzo hello@humanforward.io. Qualora una violazione sia suscettibile di esporre le persone a rischi, ne informeremo Lei e l'autorità di vigilanza competente come richiesto dalla legge.
I Suoi diritti
Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati del Regno Unito e dell'UE, Lei può chiederci di:
- FornirLe una copia dei Suoi dati personali
- Rettificare eventuali inesattezze
- Cancellare i Suoi dati, ove non sussista un motivo prevalente per conservarli
- Limitare il trattamento o opporsi alle modalità con cui li utilizziamo, incluso qualsiasi utilizzo basato sul legittimo interesse
- FornirLe i Suoi dati in un formato portabile
- Cessare di utilizzare i Suoi dati laddove ci siamo basati sul Suo consenso. La revoca del consenso non pregiudica quanto fatto in precedenza
Scriva a hello@humanforward.io. Risponderemo entro un mese, oppure La informeremo qualora ci occorra più tempo. Potremmo chiederLe di comprovare la Sua identità. Non è previsto alcun costo, salvo che la richiesta sia manifestamente infondata o eccessiva.
Se si trova negli Stati Uniti, le leggi statali come il California Consumer Privacy Act (legge californiana sulla privacy dei consumatori) Le conferiscono diritti analoghi di accesso, cancellazione e rettifica dei Suoi dati e di opposizione alla vendita o alla condivisione. Non vendiamo né condividiamo dati personali per pubblicità mirata. Se si trova in Australia, il Privacy Act 1988 (legge australiana sulla privacy) Le conferisce il diritto di accedere ai Suoi dati, di rettificarli e di presentare reclamo all'OAIC. Ovunque Lei si trovi, il contatto sopra indicato è il canale per esercitare i Suoi diritti.
Se agiamo in qualità di responsabile del trattamento, contatti il marchio o il merchant che è titolare dei dati. Noi li assisteremo nel rispondere.
Marketing
Inviamo email di marketing soltanto se Lei si iscrive, oppure se è un cliente esistente e La informiamo su servizi analoghi. Ogni email contiene un link per la disiscrizione. Può inoltre scrivere a hello@humanforward.io per opporsi. Non inviamo comunicazioni di marketing per conto di altre società e non trasmettiamo i Suoi dati a nessuno per finalità di marketing altrui.
Minori
Il nostro sito web, le nostre app e i nostri servizi sono destinati ad adulti che gestiscono un'attività o vi lavorano. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore a 18 anni. I marchi che gestiscono community sulla nostra piattaforma stabiliscono la propria età minima, devono rispettare la normativa sui dati dei minori qualora consentano l'adesione a persone di età inferiore a 18 anni e devono informarcene preventivamente.
Cookie, modifiche e reclami
La nostra Informativa sui cookie spiega quali cookie utilizziamo e come controllarli.
Possiamo aggiornare la presente informativa. La data in alto indica la versione corrente. Qualora una modifica La riguardi in modo rilevante, La informeremo via email o mediante un avviso sul sito prima che entri in vigore.
Se non è soddisfatto di come trattiamo i Suoi dati, La invitiamo a contattarci in primo luogo e cercheremo di porvi rimedio. Può inoltre presentare reclamo all'Information Commissioner's Office all'indirizzo ico.org.uk, oppure alla Sua autorità locale per la protezione dei dati se si trova nell'UE.
Condizioni del mercato: Svizzera
Le presenti condizioni si aggiungono al documento che precede quando lei si trova in Svizzera e prevalgono in caso di differenza.
1. Chi siamo e quale diritto si applica
Human Forward LTD, società di diritto inglese senza stabilimento in Svizzera, numero 17452304 presso Companies House, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Regno Unito, hello@humanforward.io, registrata presso l'Information Commissioner's Office con il numero ZC279404. La società agisce tramite i suoi direttori iscritti nel registro pubblico di Companies House: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers.
Il rapporto con lei è regolato dal diritto dell'Inghilterra e del Galles. Se lei è un consumatore e sono adempiute le condizioni dell'art. 120 LDIP, è esclusa la scelta del diritto applicabile e il contratto è regolato dal diritto della sua dimora abituale. La legge sulla protezione dei dati si applica a ogni trattamento che esplica effetti in Svizzera (art. 3 LPD). Tali norme prevalgono.
2. Protezione dei dati in Svizzera
Legge e autorità. Si applicano la legge federale sulla protezione dei dati riveduta (LPD, o nLPD), in vigore dal 1° settembre 2023, e l'ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa). L'autorità è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), edoeb.admin.ch, al quale può denunciare una violazione (art. 49 LPD).
Comunicazione all'estero. Trattiamo i suoi dati nel Regno Unito, che figura nell'elenco del Consiglio federale degli Stati con una protezione adeguata dei dati (allegato 1 OPDa). Le comunicazioni verso questo Stato non richiedono quindi garanzie supplementari. Le comunicazioni ai nostri fornitori negli Stati Uniti si fondano, per i fornitori certificati, sul quadro per la protezione dei dati tra la Svizzera e gli Stati Uniti, altrimenti sulle clausole contrattuali tipo riconosciute dall'IFPDT e adattate al diritto svizzero (art. 16 cpv. 2 lett. d LPD). Copia delle garanzie su richiesta.
Rappresentante in Svizzera (art. 14 LPD). Un rappresentante è necessario solo se il trattamento è legato a un'offerta in Svizzera ed è al tempo stesso su vasta scala, regolare e a rischio elevato. Offriamo i nostri servizi in Svizzera, ma il nostro trattamento, essenzialmente recapiti professionali, dati dell'account e contenuti pubblici di siti di imprese, senza dati degni di particolare protezione né profilazione a rischio elevato, non è né su vasta scala né a rischio elevato. Le condizioni non sono quindi tutte adempiute e non abbiamo designato un rappresentante. Se ciò cambia, ne designeremo uno e lo indicheremo qui.
I suoi diritti. Lei ha diritto all'accesso (art. 25 LPD), che forniamo di norma gratuitamente entro 30 giorni (art. 18 e 19 OPDa), alla consegna o trasmissione dei suoi dati (art. 28 LPD), alla rettifica, alla cancellazione e all'opposizione (art. 32 LPD). Scriva direttamente a hello@humanforward.io.
3. Commercio elettronico e consumatori
Obblighi d'informazione (art. 3 cpv. 1 lett. s LCSl). I nostri dati figurano alla sezione 1. La pagina di pagamento di Stripe, o per un negozio Shopify la pagina di approvazione di Shopify, indica la prestazione, il prezzo e la valuta; lì lei verifica e corregge i dati inseriti. Solo il pulsante di pagamento o di approvazione conclude il contratto. Confermiamo l'ordinazione senza indugio per via elettronica.
Nessun diritto di revoca generale. Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca generale per gli acquisti online. Si applica quindi la nostra politica Acquisti e rimborsi, in particolare la disdetta in ogni momento per la fine del mese pagato e, a determinate condizioni, il rimborso del primo pagamento di un piano web richiesto entro 14 giorni.
Prezzi. Nei confronti dei consumatori, i prezzi che indichiamo sono espressi in franchi, IVA eventuale inclusa, conformemente all'ordinanza sull'indicazione dei prezzi (OIP).
4. IVA
L'aliquota normale dell'IVA svizzera è dell'8,1 per cento. Le imprese in Svizzera dichiarano esse stesse l'imposta sull'acquisto per le nostre prestazioni (art. 45 LIVA); fatturiamo senza IVA svizzera.
Un fornitore estero di servizi elettronici a consumatori diventa assoggettato all'imposta non appena la sua cifra d'affari mondiale raggiunge CHF 100 000 all'anno (art. 10 LIVA). Finché restiamo al di sotto, non fatturiamo IVA svizzera. Se raggiungiamo questa soglia, ci iscriveremo presso l'Amministrazione federale delle contribuzioni e da allora fattureremo l'IVA svizzera; Stripe o Shopify la riscuoteranno al pagamento quando possibile.
5. Lingua
Le versioni tedesca, francese e italiana sono fornite per comodità. In caso di divergenza prevale la versione inglese, salvo per le informazioni che la legge impone di fornire ai consumatori in una lingua nazionale, per le quali fa fede la presente versione.
6. Contatto per la Svizzera
hello@humanforward.io. Rispondiamo entro un termine ragionevole e comunque entro ogni termine legale. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Regno Unito.
Revisione alla luce del diritto locale: in attesa. Se nota un errore, ci scriva a hello@humanforward.io.