dernière mise à jour 21 octobre 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Suisse

Achats et remboursements

Traduit avec l'IA et vérifié par nos soins. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous à hello@humanforward.io. La version anglaise est celle qui s'applique. Lire la version anglaise →

La présente politique couvre tout ce que vous pouvez acheter auprès de Human Forward LTD : les formules de l'application Findability, Human Forward Plus, les séances payantes, les Agents et la plateforme communautaire. Elle fait partie intégrante de nos Conditions relatives aux applications et outils d'IA et, pour les séances et le conseil, de l'accord relatif à la prestation concernée. En cas de divergence entre la présente politique et un accord signé, l'accord s'applique.

Nos services sont destinés aux entreprises et à un usage professionnel exclusivement, comme l'indiquent les Conditions relatives aux applications et outils d'IA. Si, malgré cela, la loi vous considère comme un consommateur, les droits qu'elle confère aux consommateurs s'appliquent en sus de la présente politique et rien dans celle-ci ne vous en prive.

Ce que vous pouvez acheter et comment cela est facturé

Quoi	Mode de facturation	Renouvellement
Application Findability, Pro ou Scale, boutique Shopify	Via Shopify Billing, sur votre facture Shopify, dans la devise affichée par Shopify	Mensuel, jusqu'à résiliation
Application Findability, Pro ou Scale, tout autre site	Via Stripe, par carte, en dollars américains, au prix affiché sur la page Formule	Mensuel, jusqu'à résiliation
Human Forward Plus	Via Stripe, par carte, au prix affiché lors de son lancement	Mensuel, jusqu'à résiliation
Séances payantes (séance de travail de 50 minutes, analyse approfondie de 90 minutes)	Par carte via Stripe, avant la séance	Ponctuel
Conseil, Agents, plateforme communautaire et toute autre prestation dans le cadre d'une proposition	Facturé par nos soins, payable par virement bancaire uniquement. Nous n'acceptons pas les paiements par carte pour ces prestations	Selon les termes de la proposition

Les prix sont indiqués hors TVA. La TVA est ajoutée lorsqu'elle s'applique. Les paiements par carte sont traités par Stripe ou Shopify ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Un abonnement s'entend par site ou par boutique.

Conseil et prestations dans le cadre d'une proposition

Le conseil, les missions récurrentes, les Agents, la plateforme communautaire et toute autre prestation convenue dans une proposition, un bon de commande ou une lettre de mission sont facturés sur la base définie dans ce document : en régie, à nos tarifs journaliers ou horaires, au forfait pour un périmètre défini, ou sous forme d'honoraires mensuels.

Les services rendus sont dus. Le temps passé et le travail livré ne sont pas remboursables. Lorsqu'un honoraire a été payé d'avance, la part couvrant le temps déjà passé ou le travail déjà livré est conservée, et nous remboursons toute part couvrant un travail que nous n'effectuerons désormais plus, sauf stipulation contraire de la proposition. Les forfaits sont acquis à la livraison du périmètre, et non en fonction de votre satisfaction quant au résultat, que nous ne garantissons pas
Facture et virement bancaire uniquement. Nous émettons une facture et vous payez par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, dans les 14 jours suivant la date de facture, sauf stipulation contraire de la proposition. Nous n'acceptons ni les cartes, ni les chèques, ni aucun autre moyen de paiement pour ces prestations. Confirmez toujours les coordonnées bancaires auprès de nous par téléphone ou en personne avant un premier paiement, et ne donnez jamais suite à un changement de coordonnées bancaires reçu par e-mail sans vérification
Acomptes et paiements anticipés. Nous pouvons demander un acompte ou le paiement de la première période d'avance avant le début des travaux, et nous pouvons suspendre les travaux jusqu'à sa réception
Les frais raisonnablement engagés pour votre mission, tels que les déplacements, les logiciels acquis pour la mission ou les frais de tiers, sont facturés au coût réel majoré de la TVA lorsqu'elle s'applique, justificatifs sur demande. Nous convenons avec vous au préalable de tout poste significatif
Les modifications de périmètre sont facturées à nos tarifs, ou selon un avenant que nous convenons ensemble. Le travail que vous demandez en dehors du périmètre est facturable, qu'un avenant ait été signé ou non, dès lors que nous vous avons indiqué qu'il était hors périmètre avant de l'effectuer
Résiliation ou suspension. Chacun de nous peut mettre fin à une mission récurrente ou à un engagement en cours moyennant le préavis indiqué dans la proposition, ou 30 jours à défaut. Vous payez l'intégralité des prestations jusqu'à la fin du préavis. Le temps que nous vous avons réservé et que vous annulez avec un préavis inférieur à cinq jours ouvrés est facturable
Les contestations de facture doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la date de facture. Passé ce délai, la facture est réputée acceptée comme exacte
Le retard de paiement entraîne des intérêts et des frais de recouvrement en vertu du Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (loi de 1998 sur les intérêts de retard applicables aux dettes commerciales), et nous pouvons suspendre les travaux et retenir les livrables jusqu'au règlement du compte
Les livrables et les droits vous sont transférés au paiement intégral, et non avant

Abonnements

Une formule démarre au moment où vous payez et court mois par mois. Elle se renouvelle automatiquement le même jour de chaque mois jusqu'à résiliation
Le changement de formule prend effet immédiatement. En cas de passage à une formule supérieure, la différence vous est facturée pour le reste du mois et le nouveau prix s'applique à compter du renouvellement suivant. En cas de passage à une formule inférieure, le nouveau prix s'applique à compter du renouvellement suivant et vous conservez la formule supérieure jusque-là. Stripe appelle cela la proratisation et l'indique sur la facture
Résiliez à tout moment. Sur Shopify, choisissez la formule gratuite dans l'application ou désinstallez-la. Pour tout autre site, ouvrez Formule, puis Cartes, factures, résilier. La résiliation arrête le prélèvement suivant ; vous conservez la formule jusqu'à la fin du mois payé, puis vous passez à la formule Free. Vos analyses et votre historique restent dans le compte
Si un paiement échoue, nous réessayons pendant quelques jours et vous envoyons un e-mail. Si l'échec persiste, le site passe à la formule Free jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse
La formule gratuite est gratuite, aussi longtemps que nous la proposons, et nous pouvons la modifier ou la retirer

Remboursements

Abonnements. Les frais mensuels ne sont pas remboursés pour un mois partiel, car vous pouvez résilier à tout moment et conserver la formule jusqu'à la fin du mois payé. Si vous avez été facturé après votre résiliation, ou facturé deux fois, signalez-le-nous et nous remboursons intégralement le trop-perçu
Un dysfonctionnement de notre côté. Si une fonctionnalité payante n'a pas fonctionné pendant la majeure partie d'un mois et que nous n'avons pas pu y remédier, nous remboursons ou créditons ce mois. Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement
Changement d'avis. Pour une formule achetée sur l'application web, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous la remboursons intégralement, à condition que vous n'ayez pas effectué plus d'analyses que la formule gratuite ne l'aurait permis pendant cette période. Cela s'applique au premier mois uniquement, et non aux renouvellements. Pour les boutiques Shopify, le processus de remboursement propre à Shopify s'applique et nous honorons le même délai de 14 jours par ce biais
Séances payantes. Reportez ou annulez sans frais jusqu'à 48 heures avant. En deçà de 48 heures, le prix de la séance est dû, bien que nous nous efforcions toujours de la déplacer plutôt que de la facturer. Si nous annulons, vous obtenez un nouveau créneau ou un remboursement intégral, à votre choix
Conseil, Agents, plateforme communautaire et autres prestations dans le cadre d'une proposition. Les services rendus ne sont pas remboursables, comme l'indique la section Conseil ci-dessus. Lorsque nous mettons fin à un accord pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, toute période payée d'avance et non encore commencée est remboursée
Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte ayant servi au paiement, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant notre confirmation. Lorsqu'un paiement a été effectué via Shopify, c'est Shopify qui procède au remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à hello@humanforward.io depuis l'adresse e-mail associée au compte, en précisant le site ou la boutique et le prélèvement concerné. Un membre de l'équipe lit votre message et vous répond sous deux jours ouvrés.

Erreurs de prix

Nous vérifions nos prix, mais des erreurs peuvent survenir sur un site web, dans une fiche d'application, dans un e-mail ou dans les propos d'un agent d'IA. Lorsqu'un prix est manifestement erroné, ou erroné au regard de nos registres, nous ne sommes pas tenus de l'honorer. Nous pouvons annuler l'achat et rembourser tout ce que vous avez payé, ou vous le proposer au prix correct et vous laisser décider. Cela s'applique même après l'encaissement du paiement et même après l'envoi d'une confirmation, tant que le service n'a pas été effectivement fourni. Un prix communiqué par notre assistant ou tout autre agent d'IA ne constitue jamais un devis ; voir nos conditions relatives à l'IA.

Autres points à connaître

Une remise ou un code promotionnel ne s'applique qu'à ce qu'il désigne, pour la période qu'il indique, ne peut être cumulé avec un autre sauf mention contraire de notre part, et peut être retiré à tout moment. Les codes obtenus ou utilisés en violation de leurs conditions sont nuls et nous pouvons facturer le prix plein
Les formules gratuites, les essais et les offres de lancement sont accordés à notre discrétion. Un par entreprise. Nous pouvons y mettre fin ou les modifier à tout moment et nous pouvons les refuser en cas de suspicion d'abus
Lorsque nous suspendons ou résilions un service pour violation des conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable, aucun remboursement n'est effectué
Lorsque nous retirons entièrement un service payant, vous obtenez un remboursement au prorata de toute somme payée pour la période postérieure au retrait, ce qui constitue votre unique recours
Nous pouvons refuser toute commande, et nous pouvons la rembourser plutôt que l'exécuter, sans avoir à en donner la raison
Nous pouvons imputer toute somme que vous avez payée sur toute somme que vous nous devez, et vous ne pouvez pas retenir ni compenser des paiements avec des créances que vous détiendriez à notre encontre
Vous payez dans la devise facturée. Les frais bancaires, les coûts de conversion de devises et toute retenue à la source sont à votre charge ; si une retenue fiscale doit être opérée, vous majorez le montant de sorte que nous percevions le montant facturé
Nos registres de facturation, nos journaux d'utilisation et les registres de Stripe ou de Shopify font foi de ce qui a été acheté, utilisé et payé
Les demandes de remboursement répétées, ou les demandes qui s'apparentent à un moyen d'utiliser gratuitement des fonctionnalités payantes, peuvent être refusées et le compte clôturé

Rétrofacturations (chargebacks)

Contactez-nous d'abord. Une rétrofacturation engagée sans nous avoir contactés, alors que le prélèvement était valide, nous occasionne des frais et nous pouvons suspendre le compte jusqu'à sa résolution. Nous répondons à chaque prélèvement contesté en produisant les registres du compte et d'utilisation.

Modifications de prix

Nous pouvons modifier un prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours par e-mail. Le nouveau prix s'applique à compter du premier renouvellement suivant la période de préavis. Si vous ne souhaitez pas le payer, résiliez avant cette date et rien de plus ne vous sera facturé.

Taxes et factures

Chaque prélèvement donne lieu à une facture. Les factures de l'application web sont disponibles sur la page de facturation sous Formule ; les prélèvements Shopify figurent sur votre facture Shopify. Si vous avez besoin de faire figurer un numéro de TVA sur une facture, ajoutez-le sur la page de facturation ou écrivez-nous.

Questions

Écrivez à hello@humanforward.io. Les Conditions relatives aux applications et outils d'IA détaillent les services eux-mêmes et la responsabilité.

Conditions du marché : Suisse

Les présentes conditions s'ajoutent au document qui précède lorsque vous êtes en Suisse et prévalent en cas de divergence.

1. Qui nous sommes et quel droit s'applique

Human Forward LTD, société de droit anglais sans établissement en Suisse, numéro Companies House 17452304, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Royaume Uni, hello@humanforward.io, inscrite à l'Information Commissioner's Office sous ZC279404. La société agit par ses directeurs inscrits au registre public de Companies House : find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers.

Notre relation est régie par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous êtes consommateur et que les conditions de l'art. 120 LDIP sont remplies, toute élection de droit est exclue et ce contrat est régi par le droit de votre résidence habituelle. La loi sur la protection des données s'applique à tout traitement déployant des effets en Suisse (art. 3 LPD). Ces règles prévalent.

2. Protection des données en Suisse

Loi et autorité. S'appliquent la loi fédérale sur la protection des données révisée (LPD, ou nLPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et l'ordonnance sur la protection des données (OPDo). L'autorité est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), edoeb.admin.ch, auprès duquel vous pouvez dénoncer une violation (art. 49 LPD).

Communication à l'étranger. Nous traitons vos données au Royaume Uni, qui figure sur la liste du Conseil fédéral des États offrant un niveau de protection adéquat (annexe 1 OPDo). Les communications vers ce pays ne requièrent donc aucune garantie supplémentaire. Les communications vers des prestataires certifiés aux États Unis reposent sur le cadre de protection des données Suisse États Unis, les autres sur les clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT et adaptées au droit suisse (art. 16, al. 2, let. d, LPD). Copie des garanties sur demande.

Représentant en Suisse (art. 14 LPD). Un représentant n'est requis que si le traitement est lié à une offre en Suisse et est à la fois de grande ampleur, régulier et à risque élevé. Nous offrons nos services en Suisse, mais notre traitement, essentiellement des coordonnées professionnelles, des données de compte et du contenu public de sites d'entreprises, sans données sensibles ni profilage à risque élevé, n'est ni de grande ampleur ni à risque élevé. Les conditions ne sont donc pas toutes réunies et nous n'avons pas désigné de représentant. Si cela change, nous en désignerons un et le nommerons ici.

Vos droits. Vous disposez du droit d'accès (art. 25 LPD), que nous satisfaisons en principe gratuitement dans les 30 jours (art. 18 et 19 OPDo), du droit à la remise ou à la transmission de vos données (art. 28 LPD), et des droits de rectification, d'effacement et d'opposition (art. 32 LPD). Écrivez directement à hello@humanforward.io.

3. Commerce en ligne et consommateurs

Obligations d'information (art. 3, al. 1, let. s, LCD). Nos coordonnées figurent à la section 1. La page de paiement de Stripe, ou d'approbation de Shopify pour une boutique Shopify, indique la prestation, le prix et la devise ; vous y vérifiez et corrigez vos saisies. Seul le bouton de paiement ou d'approbation conclut le contrat. Nous confirmons la commande sans délai par voie électronique.

Pas de droit de révocation général. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général pour les achats en ligne. Notre politique Achats et remboursements s'applique donc, notamment la résiliation à tout moment pour la fin du mois payé et, sous conditions, le remboursement du premier paiement d'un forfait web demandé dans les 14 jours.

Prix. Envers les consommateurs, les prix que nous indiquons le sont en francs, TVA éventuelle comprise, conformément à l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP).

4. TVA

Le taux normal de la TVA suisse est de 8,1 pour cent. Les entreprises en Suisse déclarent elles mêmes l'impôt sur les acquisitions pour nos prestations (art. 45 LTVA) ; nous facturons sans TVA suisse.

Un fournisseur étranger de services électroniques à des consommateurs devient assujetti dès que son chiffre d'affaires mondial atteint CHF 100 000 par an (art. 10 LTVA). Tant que nous restons en dessous, nous ne facturons pas de TVA suisse. Si nous atteignons ce seuil, nous nous inscrirons auprès de l'Administration fédérale des contributions et facturerons dès lors la TVA suisse ; Stripe ou Shopify la percevront au paiement lorsqu'ils le peuvent.

5. Langue

Les versions allemande, française et italienne sont fournies pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf pour les informations que la loi impose de fournir aux consommateurs dans une langue nationale, pour lesquelles la présente version fait foi.

6. Contact pour la Suisse

hello@humanforward.io. Nous répondons dans un délai raisonnable et dans les délais légaux. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Royaume Uni.

Révision au regard du droit local : en attente. Si vous repérez une erreur, écrivez à hello@humanforward.io.