laatst bijgewerkt 21 oktober 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Nederland

Voorwaarden voor apps en AI-tools

Vertaald met AI en door ons gecontroleerd. Zie je een fout? Laat het ons weten via hello@humanforward.io. De Engelse versie is leidend. Lees de Engelse versie →

Deze voorwaarden gelden voor je gebruik van de Shopify-apps, AI-tools, abonnementsdiensten en het communityplatform van Human Forward. Ze gelden naast onze Websitevoorwaarden. Gebruik je onze diensten namens een bedrijf, dan ga je namens dat bedrijf akkoord met deze voorwaarden.

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden tussen jou en Human Forward LTD, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 17452304, met statutair adres 66 Paul Street, London EC2A 4NA. Ze gelden wanneer je een van onze Shopify-apps installeert, onze AI-tools gebruikt, een abonnement neemt op een van onze diensten of een community runt op ons platform. Hieronder noemen we dit alles samen de Diensten.

Ze gelden samen met:

Onze Websitevoorwaarden, voor het gebruik van humanforward.io
Ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden
Onze Privacyverklaring en Cookieverklaring
Onze Verwerkersovereenkomst, als een Dienst namens jou persoonsgegevens verwerkt
De eigen voorwaarden van Shopify, die gelden voor alles wat je in Shopify doet. Onze apps worden niet door Shopify geleverd en Shopify is er niet verantwoordelijk voor
Elk bestelformulier, elke offerte of elke opdrachtomschrijving die we met je afspreken. Is dat document in strijd met deze voorwaarden, dan gaat dat document voor, voor het werk dat het dekt

Je accepteert deze voorwaarden door een app te installeren, op accepteren te klikken, een betaling in Shopify goed te keuren, een bestelformulier te ondertekenen of een Dienst te gebruiken. Elke keer dat je een betaling goedkeurt of een nieuwe functie gaat gebruiken, accepteer je opnieuw de dan geldende versie. Iedereen die een Dienst via jouw winkel of account gebruikt, geldt als door jou gemachtigd. Ga je niet akkoord, gebruik de Diensten dan niet. Deze voorwaarden gaan voor op voorwaarden in een inkooporder of ander document dat je ons stuurt.

Toelating en accounts

De Diensten zijn alleen bedoeld voor bedrijven en voor zakelijk gebruik. Door een app te installeren, een account aan te maken of een abonnement te nemen, bevestig je dat je minstens 18 bent, dat je handelt in het kader van je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en niet als consument, en dat je bevoegd bent om namens het bedrijf dat je vertegenwoordigt akkoord te gaan met deze voorwaarden. Klopt dat niet, gebruik de Diensten dan niet.

Je bent verantwoordelijk voor iedereen die de Diensten via jouw account of winkel gebruikt, voor het veilig houden van je inloggegevens en voor alle activiteit onder je account. Denk je dat je account is gehackt, laat het ons dan direct weten via hello@humanforward.io.

Je geeft ons juiste informatie en houdt die actueel.

Licentie en toegang

We geven je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Diensten tijdens je abonnement voor je eigen bedrijf te gebruiken, onder deze voorwaarden en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. We kunnen die licentie intrekken als je deze voorwaarden schendt.

We kunnen functies, limieten en gratis versies op elk moment bijwerken, uitbreiden, wijzigen of schrappen. Wijzigingen in gratis Diensten gaan direct in. Als een wijziging wezenlijk beperkt wat een betaald abonnement doet, laten we je dat binnen een redelijke termijn vooraf weten. Early access- en bètafuncties leveren we zoals ze zijn. We kunnen ze op elk moment intrekken en ze komen zonder garantie of serviceniveau.

Abonnementen, kosten en facturatie

Kosten voor onze Shopify-apps worden via Shopify Billing gefactureerd, in de valuta en tegen de prijs die in de app staan. Kies je een betaald abonnement, dan machtig je Shopify om je Shopify-account aan het begin van elke factuurperiode te belasten. Op die betalingen zijn de facturatievoorwaarden van Shopify van toepassing.

Kosten voor de webversie van onze apps en voor Human Forward Plus worden via Stripe gefactureerd, in de valuta en tegen de prijs die op de pagina Abonnement staan, en betaald met de betaalmethode die je bij het afrekenen kiest. Kies je een betaald abonnement, dan machtig je ons om die betaalmethode aan het begin van elke factuurperiode te belasten, en bij een wijziging van abonnement voor het naar rato berekende verschil.

Kosten voor andere Diensten staan in je bestelformulier of offerte en factureren we zelf. Tenzij de bestelling anders zegt, betaal je facturen binnen 14 dagen.

Ons beleid Aankopen en terugbetalingen op humanforward.io/purchases beschrijft hoe je opzegt en wanneer je kosten terugkrijgt. Het maakt deel uit van deze voorwaarden.

Prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen, die je betaalt waar ze van toepassing zijn, en exclusief kosten die Shopify, Stripe of een app store je in rekening brengt
Abonnementen worden elke periode automatisch verlengd totdat je opzegt
Je kunt een app-abonnement op elk moment opzeggen door de app te verwijderen of het gratis abonnement te kiezen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode en tot dan houd je toegang
Al betaalde kosten krijg je niet terug, behalve zoals het beleid Aankopen en terugbetalingen zegt, waar de wet dat vereist of waar we schriftelijk iets anders hebben afgesproken
Gebruik buiten de fair-uselimieten in het Beleid voor aanvaardbaar gebruik rekenen we af tegen onze standaardtarieven. Die laten we je weten voordat of wanneer we ze toepassen
We kunnen prijzen wijzigen met een opzegtermijn van minstens 30 dagen. De nieuwe prijs geldt vanaf je eerste verlenging na die termijn
Mislukt een betaling of is een factuur te laat betaald, dan kunnen we de Dienst opschorten totdat er betaald is. Over te laat betaalde facturen ben je rente verschuldigd van 8% per jaar boven de basisrente van de Bank of England op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, en je betaalt onze redelijke incassokosten
Je betaalt volledig, zonder verrekening, korting of inhouding
Gratis versies bieden we naar eigen inzicht aan en we kunnen ze op elk moment wijzigen of intrekken

Gebruik en meerverbruik

Elk abonnement, ook een abonnement dat onbeperkt heet, valt onder de fair-uselimieten in het Beleid voor aanvaardbaar gebruik en onder de tegoeden die bij het abonnement staan. Wij meten het gebruik, en onze registratie is daarvoor de maatstaf. Gaat je gebruik boven je tegoed of boven fair use uit, dan kunnen we naar onze keuze de Dienst vertragen of beperken, je overzetten naar een abonnement dat past, of het meerverbruik in rekening brengen tegen onze gebruikstarieven. Gebruikstarieven staan in de Dienst of laten we je weten, en we kunnen ze wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Meerverbruik bij app-abonnementen wordt via Shopify als gebruikskosten gefactureerd, tot het maximum dat je in Shopify goedkeurt. Alles boven dat maximum factureren wij en betaal je binnen 14 dagen. Meerverbruik bij andere Diensten factureren wij. Door een Dienst boven het tegoed te gebruiken, geef je toestemming voor die kosten.

AI-tools en output

Onze AI-tools gebruiken AI-modellen van derden om scores, rapporten, aanbevelingen, content en acties te genereren. Je begrijpt dat:

Output automatisch wordt gegenereerd en onjuist, onvolledig, verouderd of bevooroordeeld kan zijn, of kan lijken op output voor andere gebruikers. We controleren output niet voordat je die ziet
Een score of aanbeveling onze beoordeling op een bepaald moment is. We garanderen geen ranking, zichtbaarheid, traffic, omzet of ander resultaat, en we hebben geen invloed op wat een AI-engine of zoekmachine over je zegt
Je output moet controleren voordat je ernaar handelt of die publiceert. Hoe je output gebruikt, is jouw beslissing en jouw verantwoordelijkheid
Output geen juridisch, financieel, fiscaal, medisch of ander professioneel advies is
De AI-aanbieders die we gebruiken kunnen veranderen, en een engine kan soms niet beschikbaar zijn
Jij eigenaar bent van de input die je aanlevert en, tussen jou en ons, van de output die we voor je genereren. Wij zijn eigenaar van de Diensten, onze prompts, scoremethoden, modellen en al het andere waarmee de tools werken
We je input en output mogen gebruiken om de Diensten te leveren, ze veilig te houden, deze voorwaarden te handhaven en, in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm, om de Diensten te verbeteren en voor onderzoek en marketing

Geen agent, assistent, connector of andere geautomatiseerde functie van de Diensten is bevoegd om namens Human Forward LTD te handelen. Niets wat zo'n functie zegt of doet is een aanbod, aanvaarding, offerte, prijs, korting, tegoed, terugbetaling, resultaatbelofte, opdrachtomschrijving of andere toezegging van ons, en niets daarvan sluit of wijzigt een overeenkomst. Een prijs of voorwaarde die een agent noemt is een schatting of een fout, geen offerte. Alleen de prijzen bij de checkout, in de vermelding in de app store of in een schriftelijke overeenkomst van ons gelden. Zegt een agent iets wat in strijd is met deze voorwaarden, dan gelden deze voorwaarden. Output is informatie die jij afweegt, geen aanbeveling om iets wel of niet te doen. Je gebruikt je eigen oordeel, controleert alles wat ertoe doet aan de bron en vraagt professioneel advies als een beslissing daarom vraagt. Je vertrouwt op output voor eigen risico, en je vergoedt ons elke claim, schade of kosten die voortkomen uit dat vertrouwen, zoals de paragraaf Vrijwaring beschrijft.

Je gebruikt de Diensten en agents niet voor of in verband met gezondheid of medische zaken, politieke campagnes of verkiezingen, defensie, militaire zaken of wapens, surveillance van mensen of iets wat onwettig is. Het Beleid voor aanvaardbaar gebruik bevat de volledige lijst.

Bevat een Dienst agents die op jouw accounts handelen, bijvoorbeeld advertentie-, e-mail- of analyticsaccounts, dan handelen die agents op jouw gezag en binnen het beleid, de budgetten en de limieten die jij in de Dienst instelt. Je stelt die limieten in voordat je de agents aanzet. Doe je dat niet, dan gelden de standaardlimieten die in de Dienst staan en accepteer je die. Je houdt zelf beheerderstoegang tot elk gekoppeld account, houdt de mogelijkheid om de agents te pauzeren, controleert de accounts en de activiteit van de agents regelmatig en laat het ons binnen 24 uur weten als je iets ziet wat niet klopt. Je bent verantwoordelijk voor de gekoppelde accounts en alles wat daarin gebeurt, inclusief uitgaven binnen de limieten die je instelt, de gepubliceerde content en elke maatregel die een platform zoals Meta, Google of Klaviyo tegen je account neemt, alsof je het zelf had gedaan.

De Diensten zijn alleen bedoeld voor het beoogde gebruik, zoals het Beleid voor aanvaardbaar gebruik beschrijft. Het is een wezenlijke schending om de Diensten te gebruiken om voor een ander doel bij de onderliggende AI-modellen te komen, om te proberen onze prompts of beveiligingen te reverse-engineeren, eruit te halen of te omzeilen, om illegale content in te dienen of om het gebruiksbeleid van een AI-aanbieder te schenden. We kunnen je dan de betrokken verzoeken in rekening brengen tegen onze gebruikstarieven, direct beëindigen zonder terugbetaling, onze schade verhalen en juridische stappen nemen, en je vrijwaart ons voor elke claim of kosten die daaruit voortkomen.

Je data en toegang tot je winkel

Installeer je een app, dan geef je die app de toegangsscopes die Shopify toont. We vragen alleen de scopes die een Dienst nodig heeft, en we gebruiken de data alleen voor die Dienst en zoals onze Privacyverklaring beschrijft.

Verwerkt een Dienst namens jou persoonsgegevens van je klanten, leden of medewerkers, dan zijn wij je verwerker en is onze Verwerkersovereenkomst van toepassing. Die maakt deel uit van deze voorwaarden. Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Jij bent verantwoordelijk voor een rechtsgrond, voor je eigen privacyverklaring en voor alle toestemmingen die je van je klanten nodig hebt, ook onder de regels van Shopify over beschermde klantgegevens.

Je geeft ons geen toegang tot data die je niet mag delen, en je laat het ons weten voordat je een account koppelt met gegevens over kinderen of bijzondere categorieën van persoonsgegevens.

Verwerken we namens jou persoonsgegevens, dan is onze Verwerkersovereenkomst op humanforward.io/dpa van toepassing en maakt die deel uit van deze voorwaarden. We bewaren je data zoals de Privacyverklaring beschrijft. Verwijder je een app of loopt je abonnement af, dan verwijderen we je winkeldata binnen 30 dagen, tenzij we die moeten bewaren voor facturatie of om wettelijke redenen. Hebben we beëindigd wegens een schending, dan kunnen we de data direct verwijderen. Wil je een export, vraag die dan aan voordat je abonnement afloopt. We leveren exports in een standaardformaat naar onze keuze, en we zijn niet verplicht data te bewaren na de verwijderingsdatum.

Communityplatform

Run je een community op ons platform, dan geldt ook het volgende.

Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je leden en verantwoordelijk voor je community, de leden, de content en de regels. De communityregels in ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik zijn het minimum. Je publiceert je eigen communityregels, privacyverklaring en cookieverklaring en handhaaft die
Wij zijn geen partij bij een overeenkomst tussen jou en je leden. Jij handelt klachten, geschillen, terugbetalingen en claims van leden af, en je vergoedt ons elke claim die een lid of andere derde tegen ons instelt en die voortkomt uit je community
Publiceren we een white-label-app op jouw naam, dan machtig je ons om dat te doen onder jouw developeraccounts of die van ons, zoals we afspreken. Jij bent verantwoordelijk voor de content van de vermelding in de app store en voor het naleven van de regels van de app stores, en wij kunnen de app op elk moment bijwerken om die werkend en veilig te houden
Lidmaatschappen, tickets voor events en andere verkopen sluit jij met je leden, op je eigen Stripe-account via Stripe Connect. Jij bent de merchant of record, jij bepaalt de prijzen, jij regelt terugbetalingen, geschillen, chargebacks en belastingen, en je gaat akkoord met de Connected Account Agreement van Stripe. Wij rekenen per transactie een platformvergoeding zoals in je bestelformulier staat. Die wordt automatisch ingehouden en niet terugbetaald als jij het lid later iets terugbetaalt
Onze kosten voor het platform, voor white-label-apps en voor mensen ter plaatse staan in je bestelformulier
We kunnen een community opschorten of sluiten, content verwijderen of een lid verwijderen als we redelijkerwijs denken dat het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of de wet is geschonden, of als de veiligheid in gevaar is, zonder dat we daarvoor aansprakelijk zijn tegenover jou
Na beëindiging geven we je binnen 30 dagen na je verzoek een export van je communitydata in een standaardformaat, en daarna verwijderen we die. White-label-apps halen we uit de app stores, tenzij we een overdracht afspreken

Naleving van wetgeving

Je leeft alle wetten na die gelden voor je gebruik van de Diensten, in elk land waar je gevestigd bent, waar je actief bent en waar je klanten en leden zijn. Daaronder vallen:

Wetgeving over gegevensbescherming en privacy
Wetgeving over consumentenbescherming, reclame, marketing en elektronische communicatie
Wetgeving die het gebruik, de transparantie of de openbaarmaking van kunstmatige intelligentie regelt, waaronder de EU AI Act als die op jou van toepassing is
Wetgeving over intellectueel eigendom
Wetgeving over exportcontrole en sancties. Je bevestigt dat jij, je bedrijf en de eigenaren daarvan niet op een sanctielijst van het VK, de EU, de VS of de VN staan en niet gevestigd zijn in een land waartegen alomvattende sancties gelden
Platformregels, waaronder die van Shopify, Stripe, de app stores en onze AI-aanbieders

Jij controleert of het beoogde gebruik van onze AI-tools legaal is waar jij en je klanten zijn. Is dat niet zo, dan gebruik je ze niet. We kunnen een Dienst in een land intrekken of beperken als we denken dat de wet dat vereist, en dat is geen schending van deze voorwaarden.

Niets in de Diensten is advies over het recht van welk land dan ook.

Intellectueel eigendom

Wij zijn eigenaar van de Diensten, inclusief alle software, ontwerpen, scoremethoden, prompts, documentatie, branding en content die we maken, en alle verbeteringen daarvan. Niets in deze voorwaarden geeft je daar enig recht op, behalve de licentie hierboven.

Jij bent eigenaar van je winkelcontent, je input en je output. Je geeft ons de licentie die we nodig hebben om de Diensten te leveren.

Geef je ons feedback of suggesties, dan mogen we die gebruiken zonder enige verplichting tegenover jou.

Je gebruikt onze naam, ons logo of onze branding niet zonder onze schriftelijke toestemming, behalve dat je mag zeggen dat je onze Diensten gebruikt. Wij mogen jou als klant noemen en je logo in onze marketing gebruiken, tenzij je vraagt dat niet te doen.

Vertrouwelijkheid

We houden allebei de vertrouwelijke informatie van de ander geheim, gebruiken die alleen voor deze voorwaarden en beschermen die met redelijke zorg. Dat geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend is, zelfstandig is ontwikkeld of die volgens de wet moet worden bekendgemaakt. Onze betaalde sessies zijn vertrouwelijk en vallen onder de wederzijdse geheimhoudingsovereenkomst die we voor elke sessie sturen. Deze bepaling geldt tot vijf jaar na het einde van de Diensten.

Beschikbaarheid, support en wijzigingen

We streven ernaar de Diensten altijd beschikbaar te houden, maar garanderen dat niet. De Diensten zijn afhankelijk van Shopify, Stripe, app stores, onze hostingaanbieders, onze AI-aanbieders en andere derden waar we geen controle over hebben. Wijzigt, beperkt of schrapt een van hen iets waar een Dienst van afhankelijk is, dan kunnen we de betreffende functie of Dienst wijzigen, opschorten of intrekken zonder aansprakelijk te zijn. We kunnen de Diensten opschorten voor onderhoud. We proberen dat vooraf te melden en te doen buiten Britse kantooruren.

Support loopt via e-mail op hello@humanforward.io. We reageren binnen twee Britse werkdagen op supportverzoeken. Eventuele serviceniveaus voor een betaald abonnement staan in je bestelformulier.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor betaalde Diensten melden we een wezenlijke wijziging minstens 30 dagen vooraf per e-mail of via de Diensten. Accepteer je de wijziging niet, dan kun je opzeggen voordat die ingaat. Voor gratis Diensten gaan wijzigingen in zodra ze gepubliceerd zijn. Blijf je de Diensten gebruiken nadat een wijziging is ingegaan, dan accepteer je die.

Opschorting en beëindiging

Je kunt je abonnement op elk moment beëindigen zoals beschreven in de paragraaf over facturatie. Klantovereenkomsten eindigen zoals in het bestelformulier staat.

We kunnen je toegang direct en zonder aansprakelijkheid opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik schendt, als je gebruik de Diensten, andere gebruikers of onze aanbieders in gevaar brengt, als de wet of een platform ons daartoe verplicht, als je niet betaalt of als we redelijkerwijs fraude of onwettige activiteit vermoeden. Schorten we om een van die redenen op of beëindigen we daarom, dan betalen we geen kosten terug. We kunnen elke Dienst om een andere reden beëindigen met een opzegtermijn van 14 dagen. In dat geval betalen we vooruitbetaalde kosten voor de periode na beëindiging terug, en die terugbetaling is je enige rechtsmiddel.

Bij beëindiging eindigt je licentie, stop je met het gebruik van de Diensten, verwijderen we je data zoals hierboven beschreven en wordt alles wat je nog verschuldigd bent direct opeisbaar. Bepalingen die naar hun aard moeten blijven gelden, waaronder die over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, vrijwaring en algemene bepalingen, blijven gelden.

Garanties en beperking van aansprakelijkheid

We leveren de Diensten met redelijke vakkundigheid en zorg. Verder leveren we de Diensten zoals ze zijn, en sluiten we alle andere garanties, voorwaarden en bepalingen die uit de wet voortvloeien uit, voor zover dat is toegestaan. We garanderen in het bijzonder niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos werken, dat output juist is of geschikt voor een bepaald doel, of dat je een bepaald resultaat behaalt.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude of voor iets anders wat wettelijk niet kan worden beperkt.

Met inachtneming daarvan zijn we niet aansprakelijk voor gederfde winst, omzet, verkopen, business, goodwill, data of verwachte besparingen, voor verspilde uitgaven aan advertenties of andere accounts die onze agents binnen jouw limieten beheren, of voor indirecte schade of gevolgschade, hoe die ook ontstaat.

Met inachtneming daarvan is onze totale aansprakelijkheid tegenover jou voor alles wat voortvloeit uit de Diensten in elke periode van 12 maanden beperkt tot de kosten die je ons in die periode voor de Diensten hebt betaald, of £100 als je alleen gratis Diensten hebt gebruikt.

Je erkent dat deze beperkingen redelijk zijn, gezien de prijs van de Diensten en het feit dat jij bepaalt hoe output wordt gebruikt.

Het maximum hierboven is een totaalmaximum voor alle claims van welke aard ook in die periode, geen maximum per claim. Wordt een Dienst niet met redelijke vakkundigheid en zorg geleverd, dan is je enige rechtsmiddel dat wij het probleem oplossen of, als dat niet lukt, de kosten voor de betreffende periode terugbetalen.

Zonder afbreuk aan het voorgaande zijn we niet aansprakelijk voor: alles wat een AI-engine, zoekmachine of andere derde over jou of je bedrijf zegt of doet; het handelen, nalaten of de storingen van Shopify, Stripe, een app store, een hostingaanbieder, een AI-aanbieder of een andere derde; elke maatregel die een platform tegen je accounts neemt; alles wat binnen jouw limieten gebeurt in accounts die je hebt gekoppeld; verlies van data die je niet hebt geëxporteerd voordat die onder deze voorwaarden werd verwijderd; of schade door jouw schending van deze voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of de wet.

Elke claim tegen ons moet worden ingesteld binnen 12 maanden na de gebeurtenis waaruit die voortkomt. Daarna vervalt die.

Vrijwaring

Je vergoedt ons volledig voor alle verliezen, schade, kosten, boetes of claims, inclusief redelijke advocaatkosten, die we lijden door: jouw schending van deze voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik; jouw schending van een wet; jouw gebruik van output of van accounts die je hebt gekoppeld; kwaadwillig of onbevoegd gebruik van de Diensten, inclusief elke poging om de AI-modellen buiten het beoogde gebruik te bereiken en illegale content die je indient; je community, de leden of de content daarvan; elke claim dat jouw content of data inbreuk maakt op rechten van een ander of onrechtmatig aan ons is verstrekt; of elke claim van Shopify, Stripe, een app store of een AI-aanbieder die voortkomt uit jouw gebruik. We kunnen de verdediging tegen zo'n claim overnemen, en je mag zo'n claim niet namens ons schikken zonder onze schriftelijke toestemming.

Algemeen

Deze voorwaarden vormen, samen met de documenten waarnaar ze verwijzen, de volledige overeenkomst tussen ons voor de Diensten en vervangen alle eerdere besprekingen. Je bevestigt dat je niet hebt vertrouwd op een verklaring die er niet in staat. Niets in deze bepaling beperkt aansprakelijkheid voor fraude
Je mag deze voorwaarden niet overdragen of uitbesteden zonder onze toestemming. Wij mogen ze overdragen aan een koper van ons bedrijf of aan een groepsmaatschappij
Geen van ons is aansprakelijk voor vertraging door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, maar dat is nooit een excuus voor te late betaling
Tijdens de Diensten en tot 12 maanden daarna werf je niemand die wij in dienst hebben, inhuren of met wie we samenwerken en die aan jouw account heeft gewerkt, en neem je zo iemand niet aan, zonder onze schriftelijke toestemming
Oordeelt een rechter dat een deel van deze voorwaarden niet afdwingbaar is, dan blijft de rest gelden
Wachten met het uitoefenen van een recht betekent niet dat we er afstand van doen
Niemand anders dan jij en wij kan deze voorwaarden afdwingen, en de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 is niet van toepassing
Kennisgevingen aan ons gaan naar hello@humanforward.io. Kennisgevingen aan jou gaan naar het e-mailadres van je account of winkel en gelden als ontvangen op de volgende werkdag
Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechtbanken van Engeland en Wales zijn exclusief bevoegd, behalve dat wij bij elke rechter een rechterlijk bevel (injunction) kunnen vragen of onbetaalde kosten kunnen invorderen

Contact: Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA. hello@humanforward.io

Marktvoorwaarden: Nederland

Deze voorwaarden gelden naast het document hierboven als je in Nederland bent. Wijken ze ervan af, dan gaan deze voorwaarden voor.

1. Wie we zijn en welk recht geldt

Human Forward LTD is een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales, zonder vestiging in de Europese Unie. Op onze relatie met jou is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Die rechtskeuze neemt je geen bescherming af die dwingend Nederlands of Europees recht je geeft, in het bijzonder de AVG, de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en, als je consument bent in de zin van art. 6:230g BW, het consumentenrecht in Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek (art. 6 lid 2 Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I). Daaronder vallen ook de regels over algemene voorwaarden, met de zwarte en de grijze lijst (art. 6:236 en 6:237 BW). Die bepalingen gaan voor.

Informatie over de dienstverlener (art. 3:15d BW). Dienstverlener: Human Forward LTD, een vennootschap naar Engels recht, ingeschreven bij Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304. Adres: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk. Contact: hello@humanforward.io. Vertegenwoordigd door: de directors van de vennootschap, zoals ingeschreven in het openbare register van Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers. Btw-identificatienummer: we verkopen vooral aan ondernemers, die de btw zelf afdragen via de verleggingsregeling. Bij verkoop aan consumenten berekenen, innen en betalen onze betaaldienstverleners (Stripe of Shopify) bij het afrekenen namens ons de btw die in het land van de klant verschuldigd is. Een lokaal btw-nummer staat hier daarom niet.

Vertegenwoordiger in de Unie (art. 27 AVG). Human Forward LTD is niet in de Unie gevestigd en valt onder de UK GDPR, waarvoor de Europese Commissie een passend beschermingsniveau heeft vastgesteld (adequaatheidsbesluit, verlengd in december 2025). We hebben art. 27 lid 2 AVG getoetst. We verwerken persoonsgegevens van mensen in de EU alleen incidenteel, het gaat alleen om zakelijke contactgegevens, accountgegevens en openbaar toegankelijke inhoud van websites, er zitten geen bijzondere categorieën persoonsgegevens of gegevens over strafrechtelijke veroordelingen bij, en de verwerking brengt waarschijnlijk geen risico mee voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen. Daarom doen we een beroep op de uitzondering van art. 27 lid 2 en hebben we geen vertegenwoordiger aangewezen. We toetsen dit opnieuw naarmate ons aantal klanten in de EU groeit, en wijzen een vertegenwoordiger aan, die we hier noemen, zodra de uitzondering niet meer geldt. Tot die tijd oefen je elk recht rechtstreeks bij ons uit via hello@humanforward.io, en onze privacyverantwoordelijke antwoordt binnen de termijnen van de AVG.

2. Privacy in Nederland

Toezichthouder. De Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl. Je kunt daar altijd een klacht indienen.

Grondslagen. De tabel in de Privacyverklaring volgt art. 6 AVG: overeenkomst (lid 1 onder b), wettelijke verplichting (onder c), gerechtvaardigd belang (onder f) en toestemming (onder a) voor de nieuwsbrief. Marketing per e-mail sturen we alleen met je voorafgaande toestemming, of als je al klant bent over eigen soortgelijke diensten, mits je bij het verzamelen van je gegevens de kans kreeg om daartegen bezwaar te maken (art. 11.7 lid 1 en lid 4 Telecommunicatiewet). In elk bericht kun je je kosteloos afmelden.

Cookies (art. 11.7a Telecommunicatiewet). De website gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken waarvoor toestemming nodig is. Bezoekersstatistieken meten we zonder cookies en zonder individuele kenmerken, en Cloudflare Turnstile is strikt noodzakelijk voor de beveiliging van de formulieren. Kies je zelf een markt, met de marktkiezer of via de vraag of je in een bepaald land zit, dan zetten we één eigen functionele cookie, hf_market. Die onthoudt je keuze een jaar, zodat we het je niet opnieuw vragen. Deze cookie is strikt noodzakelijk om te leveren wat je zelf vraagt (art. 11.7a lid 3 onder b) en volgt je niet. De suggestie welke markt bij je past komt van een verzoek aan onze eigen server, die het land van je IP-adres leest; daarbij wordt geen cookie gezet. Daarom is er geen cookiebanner. Verandert dat, dan vragen we eerst je toestemming.

Doorgifte. Je gegevens worden verwerkt in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt dat in december 2025 is verlengd tot 2031. Doorgifte aan dienstverleners in de Verenigde Staten is gebaseerd op het gegevensprivacykader tussen de EU en de VS voor gecertificeerde dienstverleners, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Commissie. Op verzoek krijg je een kopie van de waarborgen.

Bewaartermijnen en rechten. De bewaartermijnen uit de Privacyverklaring gelden onverkort. Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Mail naar hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een maand; bij ingewikkelde verzoeken kan dat met twee maanden worden verlengd.

3. Betalen, prijzen, btw en herroepingsrecht

Op de Nederlandse pagina's staan prijzen in euro. Webabonnementen reken je af via Stripe, met de betaalmethoden die Stripe voor jouw aankoop aanbiedt: creditcard of debitcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL | Wero, SEPA-incasso, Bancontact, Revolut Pay of Amazon Pay. Betaalde sessies reken je alleen per kaart af via Stripe. Abonnementen voor een Shopify-winkel reken je af via Shopify Billing, in de valuta die Shopify toont. Consultancy, Agents en het communityplatform factureren we in de valuta van het voorstel; je betaalt per bankoverschrijving.

Prijzen zijn exclusief btw. Ben je ondernemer in Nederland, dan wordt de btw naar jou verlegd (art. 12 lid 2 en 3 Wet op de omzetbelasting 1968); geef ons je btw-identificatienummer. Ben je consument, dan komt bij het afrekenen de Nederlandse btw erbij en zie je de totaalprijs inclusief btw (art. 3:15d lid 2 en art. 6:230m lid 1 onder e BW). Stripe of Shopify berekent, int en betaalt die btw bij het afrekenen namens ons; een eigen registratie in het éénloketsysteem (OSS) staat hier daarom niet.

Herroepingsrecht. Ben je consument, dan kun je de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten zonder opgave van redenen ontbinden (art. 6:230o BW). Dat doe je met een duidelijke verklaring aan hello@humanforward.io of met het modelformulier voor herroeping uit bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU. Dat recht vervalt bij een dienst die we met je uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig hebben uitgevoerd, als je hebt verklaard dat je afstand doet van je herroepingsrecht zodra wij de overeenkomst zijn nagekomen (art. 6:230p onder d BW). Het vervalt ook bij digitale inhoud zonder materiële drager waarvan de levering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen, als je hebt verklaard daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht en wij dat hebben bevestigd (art. 6:230p onder g BW). Neem je een abonnement en start je binnen de bedenktijd een check, dan vraag je ons uitdrukkelijk om meteen te beginnen en erken je dat je herroepingsrecht in zoverre vervalt. Herroep je daarna toch, dan betaal je naar verhouding voor wat we al hebben geleverd (art. 6:230s lid 4 BW). Daarnaast geeft ons beleid Aankopen en terugbetalingen je, onder voorwaarden, je eerste maand van een webabonnement terug als je daar binnen veertien dagen om vraagt. Ondernemers hebben geen herroepingsrecht. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsregeling voor digitale inhoud en digitale diensten (art. 7:50aa e.v. BW). Een abonnement als consument zeg je online op in je account, op dezelfde manier als je het afsloot, of met een bericht aan hello@humanforward.io (art. 6:236 onder o BW).

Geschillen. Ben je consument, dan kun je een geschil ook voorleggen aan de Nederlandse rechter van je woonplaats (art. 18 lid 1 Verordening (EU) nr. 1215/2012, Brussel I bis). De keuze voor de Engelse rechter in onze voorwaarden doet daar niets aan af (art. 19 van die verordening en art. 6:236 onder n BW). We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie voor consumenten, zijn daartoe niet verplicht en nemen niet deel aan buitengerechtelijke geschilbeslechting (art. 6:230m lid 1 onder t BW). Het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven; een link ontbreekt daarom.

4. Taal

Deze Nederlandse versie is er voor je gemak. Bij verschillen gaat de Engelse versie voor, behalve bij informatie die de wet aan consumenten in het Nederlands voorschrijft; daarvoor is de Nederlandse tekst bepalend.

5. Contact voor Nederland

hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een redelijke termijn en binnen elke termijn die het toepasselijke recht stelt. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk.

Toetsing aan Nederlands recht: volgt nog. Zie je iets wat niet klopt, mail dan naar hello@humanforward.io.