laatst bijgewerkt 21 oktober 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Nederland

Aankopen en terugbetalingen

Vertaald met AI en door ons gecontroleerd. Zie je een fout? Laat het ons weten via hello@humanforward.io. De Engelse versie is leidend. Lees de Engelse versie →

Dit beleid geldt voor alles wat je bij Human Forward LTD kunt kopen: abonnementen op de Findability-app, Human Forward Plus, betaalde sessies, Agents en het communityplatform. Het maakt deel uit van onze Voorwaarden voor apps en AI-tools en, voor sessies en consultancy, van de overeenkomst voor dat werk. Waar dit beleid afwijkt van een ondertekende overeenkomst, geldt de overeenkomst.

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor bedrijven en zakelijk gebruik, zoals de Voorwaarden voor apps en AI-tools vermelden. Behandelt de wet je desondanks als consument, dan gelden de rechten die de wet aan consumenten geeft naast dit beleid, en niets hierin ontneemt je die rechten.

Wat je kunt kopen en hoe het wordt gefactureerd

Wat	Hoe het wordt gefactureerd	Verlenging
Findability-app, Pro of Scale, Shopify-winkel	Via Shopify Billing, op je Shopify-factuur, in de valuta die Shopify toont	Maandelijks, tot je opzegt
Findability-app, Pro of Scale, elke andere site	Via Stripe, tegen de prijs en in de valuta op de pagina Abonnement: je lokale valuta als we die aanbieden, anders Amerikaanse dollars. Betalen kan per kaart, Apple Pay of Google Pay, of met een lokale betaalmethode die Stripe bij het afrekenen in die valuta aanbiedt, zoals Bacs Direct Debit in ponden, SEPA-incasso, iDEAL of Bancontact in euro, Klarna, of PayPal waar beschikbaar	Maandelijks, tot je opzegt
Human Forward Plus	Via Stripe, tegen de prijs en in de valuta die bij de lancering worden getoond	Maandelijks, tot je opzegt
Betaalde sessies (werksessie van 50 minuten, deep dive van 90 minuten)	Per kaart via Stripe, vóór de sessie	Eenmalig
Consultancy, Agents, het communityplatform en ander werk op basis van een voorstel	Door ons gefactureerd, alleen te betalen per bankoverschrijving. Hiervoor accepteren we geen kaartbetalingen	Zoals het voorstel bepaalt

Prijzen zijn exclusief btw. Btw wordt toegevoegd waar die van toepassing is. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe of Shopify; wij zien of bewaren je kaartnummer nooit. Een abonnement geldt per site of per winkel.

Consultancy en werk op basis van een voorstel

Consultancy, werk op retainerbasis, Agents, het communityplatform en al het andere wat we afspreken in een voorstel, bestelformulier of opdrachtbevestiging, wordt gefactureerd op de basis die in dat document staat: tijd en materiaal tegen onze dag- of uurtarieven, een vaste prijs voor een afgebakende scope, of een maandelijkse retainer.

Geleverde diensten worden betaald. Bestede tijd en geleverd werk worden niet terugbetaald. Is een vergoeding vooruitbetaald, dan houden we het deel dat tijd dekt die al is besteed of werk dat al is geleverd, en betalen we elk deel terug dat werk dekt dat we nu niet meer doen, tenzij het voorstel iets anders bepaalt. Een vaste prijs is verdiend bij levering van de scope, niet op basis van jouw tevredenheid over het resultaat, dat we niet garanderen
Alleen factuur en bankoverschrijving. Wij factureren en jij betaalt per bankoverschrijving op de rekening die op de factuur staat, binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij het voorstel iets anders bepaalt. Voor dit werk accepteren we geen kaarten, cheques of andere betaalmethoden. Bevestig de bankgegevens altijd telefonisch of persoonlijk met ons voordat je een eerste betaling doet, en ga nooit af op een wijziging van bankgegevens die je per e-mail ontvangt zonder die te controleren
Aanbetalingen en vooruitbetalingen. We kunnen vragen om een aanbetaling, of om de eerste periode vooruit te betalen, voordat het werk begint, en we kunnen het werk stilleggen tot die betaling binnen is
Onkosten die redelijkerwijs voor jouw werk worden gemaakt, zoals reiskosten, software die voor de opdracht is aangeschaft of vergoedingen aan derden, worden doorberekend tegen kostprijs plus btw waar die van toepassing is, met bonnen op verzoek. Alles wat aanzienlijk is, stemmen we eerst met je af
Wijzigingen in de scope worden gefactureerd tegen onze tarieven, of via een wijzigingsopdracht waar we allebei mee instemmen. Werk waar je om vraagt buiten de scope wordt gefactureerd, ongeacht of er een wijzigingsopdracht is ondertekend, als we je vóór de uitvoering hebben laten weten dat het buiten de scope viel
Opzeggen of pauzeren. We kunnen allebei een retainer of doorlopende opdracht beëindigen met de opzegtermijn die in het voorstel staat, of met 30 dagen als daar niets over staat. Je betaalt voor alles tot het einde van de opzegtermijn. Tijd die we voor je hadden gereserveerd en die je minder dan vijf werkdagen van tevoren annuleert, wordt gefactureerd
Vragen over een factuur moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum bij ons binnen zijn. Daarna geldt de factuur als juist en geaccepteerd
Te late betaling brengt rente en incassokosten met zich mee op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, en we kunnen het werk pauzeren en opleveringen achterhouden tot de rekening is voldaan
Opleveringen en rechten gaan pas op je over na volledige betaling, niet eerder

Abonnementen

Een abonnement start op het moment dat je betaalt en loopt telkens een maand. Het wordt elke maand op dezelfde dag automatisch verlengd tot je opzegt
Een ander abonnement kiezen gaat direct in. Ga je omhoog, dan betaal je het verschil voor de rest van de maand en vanaf de volgende verlenging de nieuwe prijs. Ga je omlaag, dan geldt de nieuwe prijs vanaf de volgende verlenging en houd je tot dan het hogere abonnement. Stripe noemt dit proration en toont het op de factuur
Je kunt altijd opzeggen. Op Shopify kies je in de app het gratis abonnement of de-installeer je de app. Voor elke andere site open je Abonnement en daarna Kaarten, facturen, opzeggen. Opzeggen stopt de volgende afschrijving; je houdt het abonnement tot het einde van de maand waarvoor je hebt betaald en gaat daarna terug naar Free. Je checks en geschiedenis blijven in het account staan
Mislukt een betaling, dan proberen we het een paar dagen opnieuw en sturen we je een e-mail. Mislukt de betaling dan nog steeds, dan gaat de site terug naar Free tot een betaling wel lukt
Het gratis abonnement is gratis zolang wij het aanbieden, en we kunnen het wijzigen of intrekken

Terugbetalingen

Abonnementen. Maandbedragen worden niet terugbetaald voor een deel van een maand, omdat je altijd kunt opzeggen en het abonnement houdt tot het einde van de betaalde maand. Is er na je opzegging nog afgeschreven, of is er twee keer afgeschreven, laat het ons weten, dan betalen we het teveel betaalde volledig terug
Er ging iets mis aan onze kant. Werkte een betaalde functie het grootste deel van een maand niet en konden we het niet oplossen, dan betalen we die maand terug of crediteren we die. Laat het ons binnen 30 dagen na de afschrijving weten
Van gedachten veranderd. Voor een abonnement dat je in de webapp hebt gekocht: mail ons binnen 14 dagen na je eerste betaling en we betalen het volledig terug, mits je in die tijd niet meer checks hebt gedraaid dan het gratis abonnement zou hebben toegestaan. Dit geldt alleen voor de eerste maand, niet voor verlengingen. Voor Shopify-winkels geldt het eigen terugbetalingsproces van Shopify en houden we daarin dezelfde 14 dagen aan
Betaalde sessies. Kosteloos verzetten of annuleren kan tot 48 uur van tevoren. Binnen 48 uur is het sessietarief verschuldigd, al proberen we de sessie altijd liever te verzetten dan kosten te rekenen. Annuleren wij, dan krijg je een nieuw tijdstip of een volledige terugbetaling, wat jij kiest
Consultancy, Agents, het communityplatform en ander werk op basis van een voorstel. Geleverde diensten worden niet terugbetaald, zoals hierboven in de sectie over consultancy staat. Beëindigen wij een overeenkomst om redenen die niet aan jou te wijten zijn, dan betalen we elke vooruitbetaalde periode die nog niet is begonnen terug
Terugbetalingen gaan naar de kaart of rekening waarmee is betaald, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we de terugbetaling hebben bevestigd. Is er via Shopify betaald, dan doet Shopify de terugbetaling

Wil je een terugbetaling aanvragen, mail dan naar hello@humanforward.io vanaf het e-mailadres van het account, met de site of winkel en de afschrijving die je bedoelt. Een mens leest je mail en reageert binnen twee werkdagen.

Prijsfouten

We controleren onze prijzen, maar er gaat weleens iets mis op een website, in een app-vermelding, in een e-mail of in iets wat een AI-agent zegt. Is een prijs duidelijk onjuist, of onjuist volgens onze administratie, dan zijn we niet verplicht die prijs te hanteren. We kunnen de aankoop annuleren en terugbetalen wat je hebt betaald, of je het aanbieden tegen de juiste prijs en jou laten beslissen. Dit geldt ook nadat de betaling is ontvangen en ook nadat een bevestiging is verstuurd, totdat de dienst daadwerkelijk is geleverd. Een prijs van onze assistent of een andere AI-agent is nooit een offerte; zie onze AI-voorwaarden.

Overige punten

Een kortings- of promotiecode geldt alleen voor waar die voor bedoeld is, voor de periode die erbij staat, is niet te combineren met een andere code tenzij wij dat aangeven, en kan op elk moment worden ingetrokken. Codes die in strijd met de voorwaarden ervan zijn verkregen of gebruikt, zijn ongeldig en we kunnen de volledige prijs in rekening brengen
Gratis abonnementen, proefperiodes en introductieaanbiedingen zijn naar ons eigen inzicht. Eén per bedrijf. We kunnen ze op elk moment beëindigen of wijzigen en ze weigeren als we misbruik vermoeden
Schorten we een dienst op of beëindigen we die wegens schending van de voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, dan wordt er niets terugbetaald
Trekken we een betaalde dienst volledig in, dan krijg je naar rato terug wat je hebt betaald voor de periode na de intrekking. Dat is je enige rechtsmiddel
We kunnen elke bestelling weigeren, en we kunnen terugbetalen in plaats van leveren, zonder opgaaf van redenen
We kunnen elk bedrag dat je hebt betaald verrekenen met elk bedrag dat je ons verschuldigd bent, en je mag betalingen niet inhouden of verrekenen met vorderingen die je op ons hebt
Je betaalt in de valuta waarin wordt gefactureerd. Bankkosten, wisselkoerskosten en eventuele bronbelasting zijn voor jouw rekening; moet er belasting worden ingehouden, dan verhoog je de betaling zodat wij het gefactureerde bedrag ontvangen
Onze facturatieadministratie, gebruikslogs en gegevens van Stripe of Shopify gelden als vastlegging van wat er is gekocht, gebruikt en betaald
Herhaalde verzoeken om terugbetaling, of verzoeken die eruitzien als een manier om betaalde functies gratis te gebruiken, kunnen worden geweigerd en het account kan worden gesloten

Chargebacks

Vraag het eerst aan ons. Een chargeback zonder dat je contact met ons hebt opgenomen, terwijl de afschrijving terecht was, kost ons een vergoeding en we kunnen het account opschorten tot het is opgelost. We reageren op elke betwiste afschrijving met de account- en gebruiksgegevens.

Prijswijzigingen

We kunnen een prijs wijzigen als we dat minstens 30 dagen van tevoren per e-mail aankondigen. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerste verlenging na die termijn. Wil je die niet betalen, zeg dan voor die tijd op en er wordt niets meer afgeschreven.

Belastingen en facturen

Voor elke afschrijving is er een factuur. Facturen van de webapp staan op de factuurpagina onder Abonnement; Shopify-afschrijvingen staan op je Shopify-factuur. Heb je een btw-nummer op een factuur nodig, voeg het dan toe op de factuurpagina of mail ons.

Vragen

Mail naar hello@humanforward.io. In de Voorwaarden voor apps en AI-tools lees je de details over de diensten zelf en over aansprakelijkheid.

Marktvoorwaarden: Nederland

Deze voorwaarden gelden naast het document hierboven als je in Nederland bent. Wijken ze ervan af, dan gaan deze voorwaarden voor.

1. Wie we zijn en welk recht geldt

Human Forward LTD is een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales, zonder vestiging in de Europese Unie. Op onze relatie met jou is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Die rechtskeuze neemt je geen bescherming af die dwingend Nederlands of Europees recht je geeft, in het bijzonder de AVG, de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en, als je consument bent in de zin van art. 6:230g BW, het consumentenrecht in Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek (art. 6 lid 2 Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I). Daaronder vallen ook de regels over algemene voorwaarden, met de zwarte en de grijze lijst (art. 6:236 en 6:237 BW). Die bepalingen gaan voor.

Informatie over de dienstverlener (art. 3:15d BW). Dienstverlener: Human Forward LTD, een vennootschap naar Engels recht, ingeschreven bij Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304. Adres: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk. Contact: hello@humanforward.io. Vertegenwoordigd door: de directors van de vennootschap, zoals ingeschreven in het openbare register van Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers. Btw-identificatienummer: we verkopen vooral aan ondernemers, die de btw zelf afdragen via de verleggingsregeling. Bij verkoop aan consumenten berekenen, innen en betalen onze betaaldienstverleners (Stripe of Shopify) bij het afrekenen namens ons de btw die in het land van de klant verschuldigd is. Een lokaal btw-nummer staat hier daarom niet.

Vertegenwoordiger in de Unie (art. 27 AVG). Human Forward LTD is niet in de Unie gevestigd en valt onder de UK GDPR, waarvoor de Europese Commissie een passend beschermingsniveau heeft vastgesteld (adequaatheidsbesluit, verlengd in december 2025). We hebben art. 27 lid 2 AVG getoetst. We verwerken persoonsgegevens van mensen in de EU alleen incidenteel, het gaat alleen om zakelijke contactgegevens, accountgegevens en openbaar toegankelijke inhoud van websites, er zitten geen bijzondere categorieën persoonsgegevens of gegevens over strafrechtelijke veroordelingen bij, en de verwerking brengt waarschijnlijk geen risico mee voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen. Daarom doen we een beroep op de uitzondering van art. 27 lid 2 en hebben we geen vertegenwoordiger aangewezen. We toetsen dit opnieuw naarmate ons aantal klanten in de EU groeit, en wijzen een vertegenwoordiger aan, die we hier noemen, zodra de uitzondering niet meer geldt. Tot die tijd oefen je elk recht rechtstreeks bij ons uit via hello@humanforward.io, en onze privacyverantwoordelijke antwoordt binnen de termijnen van de AVG.

2. Privacy in Nederland

Toezichthouder. De Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl. Je kunt daar altijd een klacht indienen.

Grondslagen. De tabel in de Privacyverklaring volgt art. 6 AVG: overeenkomst (lid 1 onder b), wettelijke verplichting (onder c), gerechtvaardigd belang (onder f) en toestemming (onder a) voor de nieuwsbrief. Marketing per e-mail sturen we alleen met je voorafgaande toestemming, of als je al klant bent over eigen soortgelijke diensten, mits je bij het verzamelen van je gegevens de kans kreeg om daartegen bezwaar te maken (art. 11.7 lid 1 en lid 4 Telecommunicatiewet). In elk bericht kun je je kosteloos afmelden.

Cookies (art. 11.7a Telecommunicatiewet). De website gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken waarvoor toestemming nodig is. Bezoekersstatistieken meten we zonder cookies en zonder individuele kenmerken, en Cloudflare Turnstile is strikt noodzakelijk voor de beveiliging van de formulieren. Kies je zelf een markt, met de marktkiezer of via de vraag of je in een bepaald land zit, dan zetten we één eigen functionele cookie, hf_market. Die onthoudt je keuze een jaar, zodat we het je niet opnieuw vragen. Deze cookie is strikt noodzakelijk om te leveren wat je zelf vraagt (art. 11.7a lid 3 onder b) en volgt je niet. De suggestie welke markt bij je past komt van een verzoek aan onze eigen server, die het land van je IP-adres leest; daarbij wordt geen cookie gezet. Daarom is er geen cookiebanner. Verandert dat, dan vragen we eerst je toestemming.

Doorgifte. Je gegevens worden verwerkt in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt dat in december 2025 is verlengd tot 2031. Doorgifte aan dienstverleners in de Verenigde Staten is gebaseerd op het gegevensprivacykader tussen de EU en de VS voor gecertificeerde dienstverleners, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Commissie. Op verzoek krijg je een kopie van de waarborgen.

Bewaartermijnen en rechten. De bewaartermijnen uit de Privacyverklaring gelden onverkort. Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Mail naar hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een maand; bij ingewikkelde verzoeken kan dat met twee maanden worden verlengd.

3. Betalen, prijzen, btw en herroepingsrecht

Op de Nederlandse pagina's staan prijzen in euro. Webabonnementen reken je af via Stripe, met de betaalmethoden die Stripe voor jouw aankoop aanbiedt: creditcard of debitcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL | Wero, SEPA-incasso, Bancontact, Revolut Pay of Amazon Pay. Betaalde sessies reken je alleen per kaart af via Stripe. Abonnementen voor een Shopify-winkel reken je af via Shopify Billing, in de valuta die Shopify toont. Consultancy, Agents en het communityplatform factureren we in de valuta van het voorstel; je betaalt per bankoverschrijving.

Prijzen zijn exclusief btw. Ben je ondernemer in Nederland, dan wordt de btw naar jou verlegd (art. 12 lid 2 en 3 Wet op de omzetbelasting 1968); geef ons je btw-identificatienummer. Ben je consument, dan komt bij het afrekenen de Nederlandse btw erbij en zie je de totaalprijs inclusief btw (art. 3:15d lid 2 en art. 6:230m lid 1 onder e BW). Stripe of Shopify berekent, int en betaalt die btw bij het afrekenen namens ons; een eigen registratie in het éénloketsysteem (OSS) staat hier daarom niet.

Herroepingsrecht. Ben je consument, dan kun je de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten zonder opgave van redenen ontbinden (art. 6:230o BW). Dat doe je met een duidelijke verklaring aan hello@humanforward.io of met het modelformulier voor herroeping uit bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU. Dat recht vervalt bij een dienst die we met je uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig hebben uitgevoerd, als je hebt verklaard dat je afstand doet van je herroepingsrecht zodra wij de overeenkomst zijn nagekomen (art. 6:230p onder d BW). Het vervalt ook bij digitale inhoud zonder materiële drager waarvan de levering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen, als je hebt verklaard daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht en wij dat hebben bevestigd (art. 6:230p onder g BW). Neem je een abonnement en start je binnen de bedenktijd een check, dan vraag je ons uitdrukkelijk om meteen te beginnen en erken je dat je herroepingsrecht in zoverre vervalt. Herroep je daarna toch, dan betaal je naar verhouding voor wat we al hebben geleverd (art. 6:230s lid 4 BW). Daarnaast geeft ons beleid Aankopen en terugbetalingen je, onder voorwaarden, je eerste maand van een webabonnement terug als je daar binnen veertien dagen om vraagt. Ondernemers hebben geen herroepingsrecht. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsregeling voor digitale inhoud en digitale diensten (art. 7:50aa e.v. BW). Een abonnement als consument zeg je online op in je account, op dezelfde manier als je het afsloot, of met een bericht aan hello@humanforward.io (art. 6:236 onder o BW).

Geschillen. Ben je consument, dan kun je een geschil ook voorleggen aan de Nederlandse rechter van je woonplaats (art. 18 lid 1 Verordening (EU) nr. 1215/2012, Brussel I bis). De keuze voor de Engelse rechter in onze voorwaarden doet daar niets aan af (art. 19 van die verordening en art. 6:236 onder n BW). We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie voor consumenten, zijn daartoe niet verplicht en nemen niet deel aan buitengerechtelijke geschilbeslechting (art. 6:230m lid 1 onder t BW). Het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven; een link ontbreekt daarom.

4. Taal

Deze Nederlandse versie is er voor je gemak. Bij verschillen gaat de Engelse versie voor, behalve bij informatie die de wet aan consumenten in het Nederlands voorschrijft; daarvoor is de Nederlandse tekst bepalend.

5. Contact voor Nederland

hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een redelijke termijn en binnen elke termijn die het toepasselijke recht stelt. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk.

Toetsing aan Nederlands recht: volgt nog. Zie je iets wat niet klopt, mail dan naar hello@humanforward.io.