laatst bijgewerkt 21 oktober 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Nederland
Privacyverklaring
Vertaald met AI en door ons gecontroleerd. Zie je een fout? Laat het ons weten via hello@humanforward.io. De Engelse versie is leidend. Lees de Engelse versie →
In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens Human Forward LTD verzamelt, waarom, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. Ze geldt voor onze website, onze sessies, onze Shopify-apps, onze AI-tools en ons communityplatform.
Wie we zijn en hoe je ons bereikt
Human Forward LTD is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven, behalve waar we aangeven dat we als verwerker optreden. We zijn een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 17452304. Ons statutaire adres is 66 Paul Street, London EC2A 4NA. We handelen onder de naam Human Forward.
Voor alles in deze privacyverklaring bereik je ons via hello@humanforward.io of per post op het adres hierboven. We zijn geregistreerd bij het Information Commissioner's Office, de Britse privacytoezichthouder, onder registratiekenmerk ZC279404. Vragen over gegevensbescherming stuur je naar hello@humanforward.io, ter attentie van de verantwoordelijke voor gegevensbescherming.
Waar deze privacyverklaring over gaat
Deze privacyverklaring geldt voor persoonsgegevens die we verwerken via:
- Onze website humanforward.io, inclusief aanvraagformulieren, aanmelding voor de nieuwsbrief, het boeken van sessies en de gratis findability-score
- Sessies en consultancywerk, inclusief kennismakingsgesprekken, betaalde werksessies en klantopdrachten
- Onze Shopify-apps, inclusief de Findability-app, en alle abonnementsdiensten die we via die apps verkopen
- Onze AI-tools, of je ze nu gebruikt op de website, in een app of als onderdeel van een dienst
- Ons communityplatform, inclusief white-label-apps die we voor merken runnen
We treden op als verwerkingsverantwoordelijke wanneer wij bepalen waarom en hoe persoonsgegevens worden gebruikt. Dat geldt voor bezoekers van onze website, onze klanten en de merchants die onze apps installeren.
We treden op als verwerker wanneer we persoonsgegevens verwerken op instructie van een klant. Dat geldt voor de gegevens van jouw klanten als je een van onze apps of diensten daar toegang toe geeft, en voor de leden van een community die we voor een merk hosten. In die gevallen is de klant of het merk de verwerkingsverantwoordelijke, geldt hun privacyverklaring en bepaalt onze verwerkersovereenkomst wat wij doen. Wil je je rechten over die gegevens uitoefenen, neem dan eerst contact op met het merk of de merchant. Wij helpen hen bij het beantwoorden.
De gegevens die we verzamelen
| Waar | Wat we verzamelen | Waar het vandaan komt |
|---|---|---|
| Websitebezoek | Bekeken pagina's, globale locatie, type apparaat en browser, verwijzende website, botcontroles | Automatisch, via onze hosting en de Cloudflare Turnstile-captcha. Zie onze Cookieverklaring |
| Aanvraag- en interesseformulieren | Naam, e-mailadres, bedrijf, website, waar je hulp bij wilt | Jij |
| Nieuwsbrief | E-mailadres, naam, hoe je je hebt aangemeld, welke e-mails je opent en waarop je klikt | Jij, en onze e-mailtool |
| Geboekte sessies | Naam, e-mailadres, bedrijf, tijdzone, de geboekte sessie, alles wat je aan de boeking toevoegt, gegevens van de geheimhoudingsovereenkomst, gespreksnotities en opnames als je daarmee instemt | Jij, en onze boekingstool |
| Gratis findability-score | Het winkel- of websitedomein dat je invoert, je e-mailadres als je de resultaten opvraagt, de score en het rapport die wij genereren | Jij, en openbare content op het domein |
| Klantwerk en facturatie | Contactgegevens, contract- en factuurgegevens, correspondentie, werkproducten | Jij |
| Shopify-apps | Winkelnaam en domein, naam en e-mailadres van de winkeleigenaar, app-instellingen, gebruik, scores en rapporten, abonnementsstatus. Alleen als jij er toegang toe geeft en de app het nodig heeft: order- en klantgegevens | Shopify bij installatie, en jouw gebruik van de app |
| AI-tools | De input die je invoert, de output die wij genereren, gebruikslogs | Jij, en de AI-aanbieders die we gebruiken |
| Communityplatform (merken) | Namen, e-mailadressen en rollen van beheerders van het merk, contactpersoon voor facturatie, koppeling met het Stripe-account | Het merk |
| Communityplatform (leden) | Profiel, e-mailadres, posts en berichten, boekingen van en betalingen voor events, globale locatie als je functies voor in de buurt aanzet, gekoppelde accounts zoals Strava als je die koppelt | Leden, verwerkt namens het merk |
We verzamelen niet bewust bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid of religie. Zet je die in een bericht, een sessie of een communitypost, dan bewaren we ze alleen als onderdeel van die content.
Hoe we je gegevens gebruiken en onze rechtsgronden
| Doel | Gebruikte gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Aanvragen beantwoorden en sessies uitvoeren | Contactgegevens, boekingsgegevens, notities | Overeenkomst, of stappen voorafgaand aan een overeenkomst |
| Onze apps, AI-tools en abonnementen leveren | Winkelgegevens, input, output, gebruik, factuurstatus | Overeenkomst |
| Factureren en betalingen innen | Factuurgegevens, abonnementsstatus | Overeenkomst, wettelijke verplichting |
| Onze nieuwsbrief en updates versturen | E-mailadres, naam, interactie | Toestemming. Voor bestaande klanten ons gerechtvaardigd belang om je te informeren over vergelijkbare diensten, met een afmeldmogelijkheid in elke e-mail |
| De diensten draaiende houden, beveiligen en verbeteren | Gebruikslogs, apparaatgegevens, botcontroles, geaggregeerde resultaten | Ons gerechtvaardigd belang bij een dienst die werkt en niet wordt misbruikt |
| Onze voorwaarden en ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik handhaven | Gebruikslogs, accountgegevens | Gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting |
| Administratie bijhouden en wettelijke verplichtingen nakomen | Contracten, facturen, correspondentie | Wettelijke verplichting |
We nemen geen geautomatiseerde besluiten over jou die rechtsgevolgen voor je hebben of je op een vergelijkbare manier in aanmerkelijke mate treffen. Onze AI-tools doen aanbevelingen. Mensen bepalen wat ermee gebeurt.
AI-verwerking
Onze AI-tools sturen wat jij invoert, en relevante content van je winkel of site, naar externe AI-aanbieders om een resultaat te genereren. Afhankelijk van de tool zijn dat Anthropic, OpenAI, Google, Perplexity, xAI, DeepSeek en elke andere engine die wordt genoemd in de app die je gebruikt. We gebruiken deze aanbieders onder hun zakelijke API-voorwaarden. Volgens die voorwaarden gebruiken ze je input of output niet om hun modellen te trainen, en bewaren ze gegevens alleen gedurende een beperkte periode om misbruik te monitoren.
Wij trainen geen eigen modellen op jouw gegevens. We bewaren input, output en scores om de dienst te leveren, je je geschiedenis te laten zien, misbruik te onderzoeken en de tools te verbeteren. We kunnen geaggregeerde en geanonimiseerde resultaten, zoals gemiddelde scores over alle winkels, gebruiken in ons onderzoek en onze marketing. Met die gegevens zijn jij en je winkel niet te identificeren.
Zet geen persoonsgegevens van anderen in onze AI-tools, tenzij je een rechtsgrond hebt om die met ons te delen. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je invoert.
Onze Shopify-apps
Als je een van onze apps installeert, stuurt Shopify ons het domein van je winkel, de naam en het e-mailadres van de winkeleigenaar en de rechten die je verleent. Elke app vraagt alleen de toegang die hij nodig heeft. De Findability-app leest openbare winkelcontent zoals producten, collecties, pagina's en thema-instellingen, en vraagt geen toegang tot de persoonsgegevens van je klanten. Heeft een toekomstige app of dienst order- of klantgegevens nodig, dan melden we dat bij de installatie en geldt onze verwerkersovereenkomst daarvoor.
De facturatie van abonnementen voor een Shopify-winkel loopt via Shopify, die van webabonnementen, betaalde sessies en Human Forward Plus via Stripe. In beide gevallen zien wij je abonnementsstatus of betaalstatus, maar niet je betaalkaartgegevens of andere betaalgegevens.
Als je een app de-installeert, laat Shopify ons dat weten. We verwijderen je winkelgegevens binnen 30 dagen na de-installatie, tenzij we ze moeten bewaren voor onze facturatieadministratie of om een wettelijke reden. We geven ook gevolg aan de webhooks van Shopify voor inzage- en verwijderverzoeken over klantgegevens.
Het communityplatform
Merken gebruiken ons platform om hun eigen community's te runnen, inclusief white-label-apps die onder de naam van het merk worden gepubliceerd. Het merk bepaalt wie lid kan worden, waar de community voor is en hoe de gegevens van leden worden gebruikt. Daarom is het merk de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van leden, en geldt voor leden de privacyverklaring van het merk. Wij verwerken de gegevens van leden op instructie van het merk, onder onze verwerkersovereenkomst.
Voor een klein deel van de ledengegevens zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke, namelijk waar we een eigen relatie met je hebben, bijvoorbeeld als je rechtstreeks contact opneemt met onze support, of waar we gegevens moeten bewaren om redenen van beveiliging of om juridische redenen.
Betalingen voor lidmaatschappen en events lopen via het eigen Stripe-account van het merk, met Stripe Connect. Stripe verwerkt kaartgegevens onder zijn eigen privacybeleid. Wij ontvangen een betaalbevestiging, geen kaartnummers. Koppel je een account van een derde, zoals Strava, dan ontvangen we alleen wat die dienst deelt binnen de rechten die je verleent, en je kunt de koppeling op elk moment verbreken.
Functies voor in de buurt en locatiefuncties staan uit, tenzij je ze aanzet. Staan ze aan, dan gebruiken we je globale locatie om je mensen, groepen en events in je buurt te laten zien. Je kunt dit uitzetten in je instellingen.
Met wie we gegevens delen
We delen persoonsgegevens met de onderstaande aanbieders. Zij treden op als onze verwerkers, tenzij anders vermeld. We verkopen geen persoonsgegevens.
| Aanbieder | Waarvoor | Locatie |
|---|---|---|
| Shopify | Hosting van de app in je winkel, facturatie, installatie- en de-installatiegegevens | Canada, VS |
| Vercel | Websitehosting en analytics | VS, met edge-servers wereldwijd |
| Railway | Apphosting en databases | VS |
| Cloudflare | Turnstile-botbescherming en netwerkbeveiliging | VS, met servers wereldwijd |
| Resend | Transactionele e-mail, inclusief de inlogcodes voor de webapp | VS |
| Klaviyo | E-mail, nieuwsbrief en formulieren | VS |
| Cal.com | Boekingen van sessies | VS |
| Stripe | Betalingen, en Stripe Connect voor betalingen op het communityplatform. Stripe is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van kaartbetalingen | VS, Ierland |
| AI-aanbieders: Anthropic, OpenAI, Google, Perplexity, xAI | Scores, rapporten en andere AI-output genereren | VS |
| DeepSeek | Controleren hoe je winkel in zijn antwoorden verschijnt. We sturen alleen openbare winkelcontent, nooit account- of klantgegevens | China |
| Onze tools voor e-mail, documenten en boekhouding | De bedrijfsvoering | VK, EU, VS |
We kunnen gegevens ook delen met professionele adviseurs, verzekeraars, een koper als we het bedrijf verkopen, en met rechtbanken, toezichthouders of opsporingsinstanties als de wet dat vereist. Werkt een PR-partner of een communitypartner ter plaatse mee aan jouw opdracht, dan laten we je dat weten, en is die partner gebonden aan geheimhouding.
Internationale doorgifte
We zijn gevestigd in het VK. De meeste van onze aanbieders zitten in de VS, sommige elders. Als we persoonsgegevens doorgeven naar buiten het VK of de Europese Economische Ruimte, baseren we ons op een van de volgende waarborgen:
- Een adequaatheidsbesluit, inclusief de UK Extension op het EU-US Data Privacy Framework voor gecertificeerde Amerikaanse aanbieders
- De International Data Transfer Agreement, of het UK Addendum bij de EU-standaardcontractbepalingen
- De EU-standaardcontractbepalingen voor doorgifte vanuit de EER
Je kunt ons vragen om een kopie van de waarborgen waarop we ons voor een specifieke aanbieder baseren. Waar we persoonsgegevens verwerken namens een klant, staan de doorgiftemechanismen uitgebreid in onze verwerkersovereenkomst op humanforward.io/dpa.
Hoe lang we gegevens bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Aanvragen die geen klant worden | 12 maanden na het laatste contact |
| Nieuwsbriefgegevens | Tot je je afmeldt, daarna een vermelding op een suppressielijst zodat we je niet opnieuw mailen |
| Boekings- en sessiegegevens | 3 jaar na de sessie, langer als ze onderdeel zijn van een klantcontract |
| Klantcontracten, facturen en correspondentie | 6 jaar na afloop van de opdracht, voor de fiscale en juridische administratie |
| Inzendingen voor de gratis findability-score | 12 maanden |
| Winkelgegevens uit Shopify-apps | Zolang de app is geïnstalleerd, daarna verwijderd binnen 30 dagen na de-installatie |
| AI-input en -output | Zolang je account actief is en tot 90 dagen daarna, tenzij bewaard voor een onderzoek naar misbruik |
| Ledengegevens op het communityplatform | Volgens de instructies van het merk, en verwijderd of teruggegeven als het contract met het merk afloopt |
| Beveiligings- en toegangslogs | 12 maanden |
We verwijderen of anonimiseren gegevens zodra we ze niet meer nodig hebben. Back-ups kunnen nog korte tijd na verwijdering kopieën bevatten.
Beveiliging
We beschermen gegevens met versleuteling tijdens verzending en in opslag, toegangscontrole, tweefactorauthenticatie op onze accounts, en aanbieders met erkende beveiligingscertificeringen. Onze apps gebruiken de authenticatie van Shopify en vragen alleen de rechten die ze nodig hebben. Niemand kan beveiliging garanderen. Denk je dat je gegevens zijn gecompromitteerd, laat het ons dan direct weten via hello@humanforward.io. Als een datalek waarschijnlijk een risico vormt voor mensen, informeren we jou en de bevoegde toezichthouder zoals de wet vereist.
Jouw rechten
Op grond van de wetgeving voor gegevensbescherming in het VK en de EU (de UK GDPR en de AVG) kun je ons vragen om:
- Je een kopie van je persoonsgegevens te geven
- Onjuiste gegevens te corrigeren
- Je gegevens te wissen, als we geen zwaarder wegende reden hebben om ze te bewaren
- Het gebruik ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, inclusief gebruik op basis van gerechtvaardigde belangen
- Je gegevens in een overdraagbaar formaat te geven
- Te stoppen met het gebruik van je gegevens als we ons op je toestemming baseerden. Trek je je toestemming in, dan heeft dat geen gevolgen voor wat we daarvoor al hebben gedaan
Mail naar hello@humanforward.io. We reageren binnen een maand, of laten je weten als we meer tijd nodig hebben. We kunnen je vragen je identiteit aan te tonen. Er zijn geen kosten aan verbonden, tenzij een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
Ben je in de Verenigde Staten, dan geven wetten van staten zoals de California Consumer Privacy Act je vergelijkbare rechten op inzage, verwijdering en correctie van je gegevens, en om je af te melden voor de verkoop of het delen ervan. Wij verkopen of delen geen persoonsgegevens voor gerichte advertenties. Ben je in Australië, dan geeft de Privacy Act 1988 je het recht op inzage en correctie van je gegevens en om een klacht in te dienen bij de OAIC. Waar je ook bent, via het contactadres hierboven oefen je je rechten uit.
Treden wij op als verwerker, neem dan contact op met het merk of de merchant die verwerkingsverantwoordelijke is voor de gegevens. Wij helpen hen bij het beantwoorden.
Marketing
We sturen alleen marketingmails als je je hebt aangemeld, of als je een bestaande klant bent en we je informeren over vergelijkbare diensten. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Je kunt je ook afmelden door te mailen naar hello@humanforward.io. We versturen geen marketing namens andere bedrijven en geven je gegevens aan niemand door voor hun marketing.
Kinderen
Onze website, apps en diensten zijn bedoeld voor volwassenen die een bedrijf runnen of bij een bedrijf werken. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van iemand onder de 18. Merken die community's op ons platform runnen, bepalen zelf hun minimumleeftijd, moeten zich aan de wet over gegevens van kinderen houden als ze iemand onder de 18 laten toetreden, en moeten ons dat vooraf laten weten.
Cookies, wijzigingen en klachten
Onze Cookieverklaring legt uit welke cookies we gebruiken en hoe je die beheert.
We kunnen deze privacyverklaring bijwerken. De datum bovenaan geeft de actuele versie aan. Is een wijziging belangrijk voor jou, dan laten we je dat per e-mail of via een melding op de site weten voordat de wijziging ingaat.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op, dan proberen we het recht te zetten. Je kunt ook een klacht indienen bij het Information Commissioner's Office via ico.org.uk, of bij je lokale toezichthouder voor gegevensbescherming als je in de EU bent (in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens).
Marktvoorwaarden: Nederland
Deze voorwaarden gelden naast het document hierboven als je in Nederland bent. Wijken ze ervan af, dan gaan deze voorwaarden voor.
1. Wie we zijn en welk recht geldt
Human Forward LTD is een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales, zonder vestiging in de Europese Unie. Op onze relatie met jou is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Die rechtskeuze neemt je geen bescherming af die dwingend Nederlands of Europees recht je geeft, in het bijzonder de AVG, de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en, als je consument bent in de zin van art. 6:230g BW, het consumentenrecht in Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek (art. 6 lid 2 Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I). Daaronder vallen ook de regels over algemene voorwaarden, met de zwarte en de grijze lijst (art. 6:236 en 6:237 BW). Die bepalingen gaan voor.
Informatie over de dienstverlener (art. 3:15d BW). Dienstverlener: Human Forward LTD, een vennootschap naar Engels recht, ingeschreven bij Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304. Adres: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk. Contact: hello@humanforward.io. Vertegenwoordigd door: de directors van de vennootschap, zoals ingeschreven in het openbare register van Companies House voor Engeland en Wales onder nummer 17452304: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers. Btw-identificatienummer: we verkopen vooral aan ondernemers, die de btw zelf afdragen via de verleggingsregeling. Bij verkoop aan consumenten berekenen, innen en betalen onze betaaldienstverleners (Stripe of Shopify) bij het afrekenen namens ons de btw die in het land van de klant verschuldigd is. Een lokaal btw-nummer staat hier daarom niet.
Vertegenwoordiger in de Unie (art. 27 AVG). Human Forward LTD is niet in de Unie gevestigd en valt onder de UK GDPR, waarvoor de Europese Commissie een passend beschermingsniveau heeft vastgesteld (adequaatheidsbesluit, verlengd in december 2025). We hebben art. 27 lid 2 AVG getoetst. We verwerken persoonsgegevens van mensen in de EU alleen incidenteel, het gaat alleen om zakelijke contactgegevens, accountgegevens en openbaar toegankelijke inhoud van websites, er zitten geen bijzondere categorieën persoonsgegevens of gegevens over strafrechtelijke veroordelingen bij, en de verwerking brengt waarschijnlijk geen risico mee voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen. Daarom doen we een beroep op de uitzondering van art. 27 lid 2 en hebben we geen vertegenwoordiger aangewezen. We toetsen dit opnieuw naarmate ons aantal klanten in de EU groeit, en wijzen een vertegenwoordiger aan, die we hier noemen, zodra de uitzondering niet meer geldt. Tot die tijd oefen je elk recht rechtstreeks bij ons uit via hello@humanforward.io, en onze privacyverantwoordelijke antwoordt binnen de termijnen van de AVG.
2. Privacy in Nederland
Toezichthouder. De Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl. Je kunt daar altijd een klacht indienen.
Grondslagen. De tabel in de Privacyverklaring volgt art. 6 AVG: overeenkomst (lid 1 onder b), wettelijke verplichting (onder c), gerechtvaardigd belang (onder f) en toestemming (onder a) voor de nieuwsbrief. Marketing per e-mail sturen we alleen met je voorafgaande toestemming, of als je al klant bent over eigen soortgelijke diensten, mits je bij het verzamelen van je gegevens de kans kreeg om daartegen bezwaar te maken (art. 11.7 lid 1 en lid 4 Telecommunicatiewet). In elk bericht kun je je kosteloos afmelden.
Cookies (art. 11.7a Telecommunicatiewet). De website gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken waarvoor toestemming nodig is. Bezoekersstatistieken meten we zonder cookies en zonder individuele kenmerken, en Cloudflare Turnstile is strikt noodzakelijk voor de beveiliging van de formulieren. Kies je zelf een markt, met de marktkiezer of via de vraag of je in een bepaald land zit, dan zetten we één eigen functionele cookie, hf_market. Die onthoudt je keuze een jaar, zodat we het je niet opnieuw vragen. Deze cookie is strikt noodzakelijk om te leveren wat je zelf vraagt (art. 11.7a lid 3 onder b) en volgt je niet. De suggestie welke markt bij je past komt van een verzoek aan onze eigen server, die het land van je IP-adres leest; daarbij wordt geen cookie gezet. Daarom is er geen cookiebanner. Verandert dat, dan vragen we eerst je toestemming.
Doorgifte. Je gegevens worden verwerkt in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt dat in december 2025 is verlengd tot 2031. Doorgifte aan dienstverleners in de Verenigde Staten is gebaseerd op het gegevensprivacykader tussen de EU en de VS voor gecertificeerde dienstverleners, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Commissie. Op verzoek krijg je een kopie van de waarborgen.
Bewaartermijnen en rechten. De bewaartermijnen uit de Privacyverklaring gelden onverkort. Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Mail naar hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een maand; bij ingewikkelde verzoeken kan dat met twee maanden worden verlengd.
3. Betalen, prijzen, btw en herroepingsrecht
Op de Nederlandse pagina's staan prijzen in euro. Webabonnementen reken je af via Stripe, met de betaalmethoden die Stripe voor jouw aankoop aanbiedt: creditcard of debitcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL | Wero, SEPA-incasso, Bancontact, Revolut Pay of Amazon Pay. Betaalde sessies reken je alleen per kaart af via Stripe. Abonnementen voor een Shopify-winkel reken je af via Shopify Billing, in de valuta die Shopify toont. Consultancy, Agents en het communityplatform factureren we in de valuta van het voorstel; je betaalt per bankoverschrijving.
Prijzen zijn exclusief btw. Ben je ondernemer in Nederland, dan wordt de btw naar jou verlegd (art. 12 lid 2 en 3 Wet op de omzetbelasting 1968); geef ons je btw-identificatienummer. Ben je consument, dan komt bij het afrekenen de Nederlandse btw erbij en zie je de totaalprijs inclusief btw (art. 3:15d lid 2 en art. 6:230m lid 1 onder e BW). Stripe of Shopify berekent, int en betaalt die btw bij het afrekenen namens ons; een eigen registratie in het éénloketsysteem (OSS) staat hier daarom niet.
Herroepingsrecht. Ben je consument, dan kun je de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten zonder opgave van redenen ontbinden (art. 6:230o BW). Dat doe je met een duidelijke verklaring aan hello@humanforward.io of met het modelformulier voor herroeping uit bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU. Dat recht vervalt bij een dienst die we met je uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig hebben uitgevoerd, als je hebt verklaard dat je afstand doet van je herroepingsrecht zodra wij de overeenkomst zijn nagekomen (art. 6:230p onder d BW). Het vervalt ook bij digitale inhoud zonder materiële drager waarvan de levering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen, als je hebt verklaard daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht en wij dat hebben bevestigd (art. 6:230p onder g BW). Neem je een abonnement en start je binnen de bedenktijd een check, dan vraag je ons uitdrukkelijk om meteen te beginnen en erken je dat je herroepingsrecht in zoverre vervalt. Herroep je daarna toch, dan betaal je naar verhouding voor wat we al hebben geleverd (art. 6:230s lid 4 BW). Daarnaast geeft ons beleid Aankopen en terugbetalingen je, onder voorwaarden, je eerste maand van een webabonnement terug als je daar binnen veertien dagen om vraagt. Ondernemers hebben geen herroepingsrecht. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsregeling voor digitale inhoud en digitale diensten (art. 7:50aa e.v. BW). Een abonnement als consument zeg je online op in je account, op dezelfde manier als je het afsloot, of met een bericht aan hello@humanforward.io (art. 6:236 onder o BW).
Geschillen. Ben je consument, dan kun je een geschil ook voorleggen aan de Nederlandse rechter van je woonplaats (art. 18 lid 1 Verordening (EU) nr. 1215/2012, Brussel I bis). De keuze voor de Engelse rechter in onze voorwaarden doet daar niets aan af (art. 19 van die verordening en art. 6:236 onder n BW). We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie voor consumenten, zijn daartoe niet verplicht en nemen niet deel aan buitengerechtelijke geschilbeslechting (art. 6:230m lid 1 onder t BW). Het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven; een link ontbreekt daarom.
4. Taal
Deze Nederlandse versie is er voor je gemak. Bij verschillen gaat de Engelse versie voor, behalve bij informatie die de wet aan consumenten in het Nederlands voorschrijft; daarvoor is de Nederlandse tekst bepalend.
5. Contact voor Nederland
hello@humanforward.io. We antwoorden binnen een redelijke termijn en binnen elke termijn die het toepasselijke recht stelt. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk.
Toetsing aan Nederlands recht: volgt nog. Zie je iets wat niet klopt, mail dan naar hello@humanforward.io.