zuletzt aktualisiert 21. Oktober 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · Schweiz

Käufe und Rückerstattungen

Mit KI übersetzt und von uns geprüft. Wenn Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns an hello@humanforward.io. Die englische Fassung ist massgeblich. Englische Fassung lesen →

Diese Richtlinie gilt für alles, was Sie bei Human Forward LTD kaufen können: Pläne für die Findability-App, Human Forward Plus, kostenpflichtige Sessions, Agents und die Community-Plattform. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen für Apps und KI-Tools und, für Sessions und Beratung, der Vereinbarung über die jeweilige Leistung. Weichen diese Richtlinie und eine unterzeichnete Vereinbarung voneinander ab, gilt die Vereinbarung.

Unsere Dienste richten sich ausschliesslich an Unternehmen und dienen ausschliesslich geschäftlichen Zwecken, wie die Nutzungsbedingungen für Apps und KI-Tools festlegen. Sollte das Gesetz Sie dennoch als Verbraucher behandeln, gelten die Rechte, die es Verbrauchern einräumt, zusätzlich zu dieser Richtlinie, und nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen diese Rechte.

Was Sie kaufen können und wie es abgerechnet wird

Was	Abrechnung	Verlängerung
Findability-App, Pro oder Scale, Shopify-Shop	Über Shopify Billing, auf Ihrer Shopify-Rechnung, in der von Shopify angezeigten Währung	Monatlich, bis Sie kündigen
Findability-App, Pro oder Scale, jede andere Website	Über Stripe, per Karte, in US-Dollar, zu dem auf der Plan-Seite angezeigten Preis	Monatlich, bis Sie kündigen
Human Forward Plus	Über Stripe, per Karte, zu dem bei der Einführung angezeigten Preis	Monatlich, bis Sie kündigen
Kostenpflichtige Sessions (50-minütige Arbeitssession, 90-minütiger Deep Dive)	Per Karte über Stripe, vor der Session	Einmalig
Beratung, Agents, die Community-Plattform und alle sonstigen Leistungen im Rahmen eines Angebots	Von uns in Rechnung gestellt, Zahlung ausschliesslich per Banküberweisung. Für diese Leistungen nehmen wir keine Kartenzahlungen an	Wie im Angebot festgelegt

Die Preise werden ohne Umsatzsteuer angezeigt. Umsatzsteuer wird hinzugerechnet, soweit sie anfällt. Kartenzahlungen werden von Stripe oder Shopify abgewickelt; wir sehen oder speichern Ihre Kartennummer zu keinem Zeitpunkt. Ein Abonnement gilt je Website oder je Shop.

Beratung und Leistungen im Rahmen eines Angebots

Beratung, Leistungen auf Retainer-Basis, Agents, die Community-Plattform und alles Sonstige, was wir in einem Angebot, Bestellformular oder Mandatsschreiben vereinbaren, wird auf der in diesem Dokument festgelegten Grundlage berechnet: nach Aufwand zu unseren Tages- oder Stundensätzen, als Festpreis für einen definierten Leistungsumfang oder als monatlicher Retainer.

Erbrachte Leistungen sind zu bezahlen. Aufgewendete Zeit und gelieferte Arbeit sind nicht erstattungsfähig. Wurde eine Gebühr im Voraus gezahlt, behalten wir den Teil, der bereits aufgewendete Zeit oder bereits gelieferte Arbeit abdeckt, und erstatten jeden Teil, der Arbeit abdeckt, die wir nun nicht mehr erbringen, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Festpreise sind mit der Lieferung des Leistungsumfangs verdient, nicht mit Ihrer Zufriedenheit mit dem Ergebnis, das wir nicht garantieren
Ausschliesslich Rechnung und Banküberweisung. Wir stellen eine Rechnung, und Sie zahlen per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Für diese Leistungen akzeptieren wir keine Karten, Schecks oder sonstigen Zahlungsmethoden. Bestätigen Sie die Bankverbindung vor einer ersten Zahlung stets telefonisch oder persönlich mit uns und handeln Sie niemals ohne Überprüfung auf eine per E-Mail erhaltene Änderung der Bankverbindung
Anzahlungen und Vorauszahlungen. Wir können vor Arbeitsbeginn eine Anzahlung oder die Zahlung des ersten Zeitraums im Voraus verlangen und die Arbeit bis zu deren Eingang zurückstellen
Auslagen, die angemessenerweise für Ihre Leistung anfallen, etwa Reisekosten, für das Mandat erworbene Software oder Gebühren Dritter, werden zum Selbstkostenpreis zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt, berechnet, mit Belegen auf Anfrage. Alles Wesentliche stimmen wir vorab mit Ihnen ab
Änderungen des Leistungsumfangs werden zu unseren Sätzen oder als von beiden Seiten vereinbarte Änderungsvereinbarung berechnet. Von Ihnen angeforderte Arbeit ausserhalb des Leistungsumfangs ist unabhängig davon berechenbar, ob eine Änderungsvereinbarung unterzeichnet wurde, wenn wir Ihnen vor der Ausführung mitgeteilt haben, dass sie ausserhalb des Leistungsumfangs liegt
Kündigung oder Pausierung. Jede Partei kann einen Retainer oder ein laufendes Mandat mit der im Angebot genannten Frist beenden, bei fehlender Angabe mit einer Frist von 30 Tagen. Sie zahlen für alles bis zum Ende der Kündigungsfrist. Für Sie reservierte Zeit, die Sie mit weniger als fünf Werktagen Vorlauf absagen, ist berechenbar
Fragen zu einer Rechnung müssen uns innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum erreichen. Danach gilt die Rechnung als richtig anerkannt
Zahlungsverzug zieht Zinsen und Beitreibungskosten nach dem Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (britisches Gesetz über Verzugszinsen bei Handelsschulden) nach sich, und wir können die Arbeit pausieren und Lieferergebnisse zurückhalten, bis das Konto ausgeglichen ist
Lieferergebnisse und Rechte gehen mit vollständiger Zahlung auf Sie über, nicht vorher

Abonnements

Ein Plan beginnt in dem Moment, in dem Sie zahlen, und läuft jeweils für einen Monat. Er verlängert sich automatisch am selben Tag jedes Monats, bis Sie kündigen
Ein Planwechsel wird sofort wirksam. Bei einem Upgrade wird Ihnen die Differenz für den Rest des Monats und ab der nächsten Verlängerung der neue Preis berechnet. Bei einem Downgrade gilt der neue Preis ab der nächsten Verlängerung, und Sie behalten den höheren Plan bis dahin. Stripe bezeichnet dies als anteilige Berechnung (proration) und weist sie auf der Rechnung aus
Kündigung jederzeit möglich. Bei Shopify wählen Sie in der App den kostenlosen Plan oder deinstallieren die App. Bei jeder anderen Website öffnen Sie Plan und dann Karten, Rechnungen, kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Belastung; Sie behalten den Plan bis zum Ende des bezahlten Monats und wechseln dann auf Free. Ihre Durchläufe und Ihr Verlauf bleiben im Konto erhalten
Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir es einige Tage lang erneut und senden Ihnen eine E-Mail. Schlägt sie weiterhin fehl, wechselt die Website auf Free, bis eine Zahlung erfolgreich ist
Der kostenlose Plan ist kostenlos, solange wir ihn anbieten, und wir können ihn ändern oder zurückziehen

Erstattungen

Abonnements. Monatsgebühren werden für einen Teilmonat nicht erstattet, da Sie jederzeit kündigen und den Plan bis zum Ende des bezahlten Monats behalten können. Wurden Sie nach Ihrer Kündigung belastet oder doppelt belastet, teilen Sie uns dies mit, und wir erstatten den Mehrbetrag in voller Höhe
Fehler auf unserer Seite. Hat eine kostenpflichtige Funktion während des grössten Teils eines Monats nicht funktioniert und konnten wir dies nicht beheben, erstatten wir diesen Monat oder schreiben ihn gut. Teilen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung mit
Meinungsänderung. Für einen über die Web-App gekauften Plan schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine E-Mail, und wir erstatten sie in voller Höhe, sofern Sie in dieser Zeit nicht mehr Durchläufe genutzt haben, als der kostenlose Plan erlaubt hätte. Dies gilt nur für den ersten Monat, nicht für Verlängerungen. Bei Shopify-Shops gilt das eigene Erstattungsverfahren von Shopify, und wir gewähren darüber dieselben 14 Tage
Kostenpflichtige Sessions. Verschieben oder stornieren Sie kostenlos bis 48 Stunden vorher. Innerhalb von 48 Stunden ist die Session-Gebühr fällig, wobei wir stets versuchen werden, die Session zu verschieben statt sie zu berechnen. Sagen wir ab, erhalten Sie nach Ihrer Wahl einen neuen Termin oder eine vollständige Erstattung
Beratung, Agents, die Community-Plattform und sonstige Leistungen im Rahmen eines Angebots. Erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig, wie im Abschnitt Beratung oben festgelegt. Beenden wir eine Vereinbarung aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, wird jeder im Voraus bezahlte und noch nicht begonnene Zeitraum erstattet
Erstattungen gehen auf die Karte oder das Konto zurück, von der bzw. dem gezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach unserer Bestätigung. Wurde eine Zahlung über Shopify geleistet, erfolgt die Erstattung durch Shopify

Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an hello@humanforward.io und geben Sie die Website oder den Shop sowie die betreffende Belastung an. Eine Person liest die Anfrage und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

Preisfehler

Wir prüfen unsere Preise, aber Fehler passieren, auf einer Website, in einem App-Eintrag, in einer E-Mail oder in einer Aussage eines KI-Agenten. Ist ein Preis offensichtlich falsch oder nach unseren Aufzeichnungen falsch, sind wir nicht verpflichtet, ihn zu gewähren. Wir können den Kauf stornieren und alles erstatten, was Sie gezahlt haben, oder Ihnen die Leistung zum richtigen Preis anbieten und Sie entscheiden lassen. Dies gilt auch, nachdem die Zahlung eingezogen wurde und nachdem eine Bestätigung versandt wurde, bis die Leistung tatsächlich erbracht wurde. Ein von unserem Assistenten oder einem sonstigen KI-Agenten genannter Preis ist niemals ein verbindliches Angebot; siehe unsere KI-Bedingungen.

Weitere Hinweise

Ein Rabatt- oder Aktionscode gilt nur für das, was er benennt, für den genannten Zeitraum, kann nicht mit einem anderen kombiniert werden, sofern wir nichts anderes angeben, und kann jederzeit zurückgezogen werden. Codes, die unter Verstoss gegen ihre Bedingungen erlangt oder verwendet werden, sind ungültig, und wir können den vollen Preis berechnen
Kostenlose Pläne, Testphasen und Einführungsangebote liegen in unserem Ermessen. Eines je Unternehmen. Wir können sie jederzeit beenden oder ändern und sie verweigern, wenn wir Missbrauch vermuten
Setzen wir einen Dienst wegen Verstosses gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung aus oder beenden ihn, wird nichts erstattet
Ziehen wir einen kostenpflichtigen Dienst vollständig zurück, erhalten Sie eine anteilige Erstattung aller Zahlungen für den Zeitraum nach dem Rückzug; dies ist Ihr einziger Rechtsbehelf
Wir können jede Bestellung ablehnen und sie erstatten statt sie auszuführen, ohne einen Grund anzugeben
Wir können jeden von Ihnen gezahlten Betrag mit jedem Betrag verrechnen, den Sie uns schulden, und Sie dürfen Zahlungen nicht wegen Ansprüchen, die Sie gegen uns haben, zurückhalten oder aufrechnen
Sie zahlen in der in Rechnung gestellten Währung. Bankgebühren, Währungsumrechnungskosten und etwaige Quellensteuern gehen zu Ihren Lasten; muss Steuer einbehalten werden, stocken Sie den Betrag so auf, dass wir den in Rechnung gestellten Betrag erhalten
Unsere Abrechnungsaufzeichnungen, Nutzungsprotokolle und die Aufzeichnungen von Stripe oder Shopify sind der Nachweis dafür, was gekauft, genutzt und bezahlt wurde
Wiederholte Erstattungsanträge oder Anträge, die wie eine Möglichkeit erscheinen, kostenpflichtige Funktionen kostenlos zu nutzen, können abgelehnt und das Konto kann geschlossen werden

Rückbuchungen

Wenden Sie sich zuerst an uns. Eine Rückbuchung, die ohne Kontaktaufnahme mit uns veranlasst wird, obwohl die Belastung berechtigt war, verursacht uns eine Gebühr, und wir können das Konto bis zur Klärung aussetzen. Wir beantworten jede bestrittene Belastung mit den Konto- und Nutzungsaufzeichnungen.

Preisänderungen

Wir können einen Preis mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Der neue Preis gilt ab der ersten Verlängerung nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Wenn Sie ihn nicht zahlen möchten, kündigen Sie vorher, und es wird nichts weiter berechnet.

Steuern und Rechnungen

Zu jeder Belastung gibt es eine Rechnung. Rechnungen der Web-App finden Sie auf der Abrechnungsseite unter Plan; Shopify-Belastungen erscheinen auf Ihrer Shopify-Rechnung. Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf einer Rechnung benötigen, tragen Sie diese auf der Abrechnungsseite ein oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Fragen

Schreiben Sie an hello@humanforward.io. Die Nutzungsbedingungen für Apps und KI-Tools enthalten die Einzelheiten zu den Diensten selbst und zur Haftung.

Marktbedingungen: Schweiz

Diese Bedingungen gelten zusätzlich zum vorstehenden Dokument, wenn Sie sich in der Schweiz befinden, und gehen ihm bei Abweichungen vor.

1. Wer wir sind und welches Recht gilt

Anbieter: Human Forward LTD, Gesellschaft englischen Rechts ohne Niederlassung in der Schweiz, Companies House Nummer 17452304, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Vereinigtes Königreich, hello@humanforward.io, beim Information Commissioner's Office registriert unter ZC279404. Vertretungsberechtigt sind die Directors gemäss dem öffentlichen Register des Companies House: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers.

Unser Verhältnis zu Ihnen unterliegt dem Recht von England und Wales. Sind Sie Konsumentin oder Konsument und liegen die Voraussetzungen von Art. 120 IPRG vor, ist eine Rechtswahl ausgeschlossen, und für diesen Vertrag gilt das Recht an Ihrem gewöhnlichen Aufenthalt. Das Datenschutzgesetz gilt für jede Bearbeitung, die sich in der Schweiz auswirkt (Art. 3 DSG). Diese Vorschriften gehen vor.

2. Datenschutz in der Schweiz

Gesetz und Aufsicht. Es gelten das revidierte Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG, auch nDSG), in Kraft seit 1. September 2023, und die Datenschutzverordnung (DSV). Aufsichtsbehörde ist der Eidgenössische Datenschutz und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), edoeb.admin.ch. Sie können ihm eine Verletzung anzeigen (Art. 49 DSG).

Bekanntgabe ins Ausland. Wir bearbeiten Ihre Daten im Vereinigten Königreich, das auf der Liste des Bundesrates der Staaten mit angemessenem Datenschutz steht (Anhang 1 DSV). Bekanntgaben dorthin brauchen deshalb keine zusätzlichen Garantien. Bekanntgaben an Dienstleister in den Vereinigten Staaten stützen sich für zertifizierte Anbieter auf den Datenschutzrahmen Schweiz USA, sonst auf die vom EDÖB anerkannten, an das Schweizer Recht angepassten Standardvertragsklauseln (Art. 16 Abs. 2 lit. d DSG). Eine Kopie der Garantien erhalten Sie auf Anfrage.

Vertretung in der Schweiz (Art. 14 DSG). Eine Vertretung ist nur nötig, wenn die Bearbeitung mit einem Angebot in der Schweiz zusammenhängt und zugleich umfangreich, regelmässig und mit hohem Risiko verbunden ist. Wir bieten Leistungen in der Schweiz an, bearbeiten aber im Wesentlichen geschäftliche Kontaktdaten, Kontodaten und öffentlich zugängliche Website Inhalte von Unternehmen, ohne besonders schützenswerte Personendaten und ohne Profiling mit hohem Risiko. Diese Bearbeitung ist weder umfangreich noch mit hohem Risiko verbunden. Die Voraussetzungen sind daher nicht alle erfüllt, und wir haben keine Vertretung bezeichnet. Ändert sich das, bezeichnen wir eine und nennen sie hier.

Ihre Rechte. Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 25 DSG), die wir in der Regel kostenlos innert 30 Tagen erteilen (Art. 18 und 19 DSV), auf Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten (Art. 28 DSG), auf Berichtigung und Löschung und auf Widerspruch (Art. 32 DSG). Schreiben Sie direkt an hello@humanforward.io.

3. Onlinegeschäft und Konsumenten

Informationspflichten (Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG). Identität und Kontaktadresse stehen in Abschnitt 1. Die Zahlungsseite von Stripe, bei Shopify Shops die Genehmigungsseite von Shopify, zeigt Leistung, Preis und Währung; dort prüfen und korrigieren Sie Ihre Eingaben. Erst die Schaltfläche zum Bezahlen oder Genehmigen schliesst den Vertrag ab. Wir bestätigen die Bestellung unverzüglich elektronisch.

Kein allgemeines Widerrufsrecht. Das Schweizer Recht kennt für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht. Es gelten deshalb die Regeln unserer Richtlinie Käufe und Erstattungen: Sie können ein Abonnement jederzeit auf Ende des bezahlten Monats kündigen, und für einen im Web gekauften Plan erstatten wir die erste Zahlung, wenn Sie innert 14 Tagen schreiben, unter den dort genannten Bedingungen.

Preise. Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten zeigen wir Preise, wo wir sie angeben, nach der Preisbekanntgabeverordnung (PBV) in Franken, einschliesslich einer allfälligen Mehrwertsteuer.

4. Mehrwertsteuer

Der Normalsatz der Schweizer Mehrwertsteuer beträgt 8,1 Prozent. Unternehmen in der Schweiz rechnen für unsere Leistungen die Bezugsteuer selbst ab (Art. 45 MWSTG); wir stellen ohne Schweizer Mehrwertsteuer in Rechnung.

Ausländische Anbieter elektronischer Dienstleistungen an Konsumentinnen und Konsumenten werden steuerpflichtig, sobald ihr weltweiter Umsatz CHF 100 000 im Jahr erreicht (Art. 10 MWSTG). Solange wir darunter liegen, berechnen wir keine Schweizer Mehrwertsteuer. Erreichen wir die Schwelle, lassen wir uns bei der Eidgenössischen Steuerverwaltung registrieren und berechnen ab dann die Schweizer Mehrwertsteuer; wo Stripe oder Shopify sie beim Bezahlen einziehen kann, geschieht es dort.

5. Sprache

Die deutsche, französische und italienische Fassung dienen Ihrer Bequemlichkeit. Bei Abweichungen geht die englische Fassung vor, ausser bei Informationen, die das Gesetz gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten in einer Landessprache verlangt; insoweit ist diese Fassung massgeblich.

6. Kontakt für die Schweiz

hello@humanforward.io. Wir antworten innert angemessener Frist und innert jeder gesetzlichen Frist. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Vereinigtes Königreich.

Prüfung auf lokales Recht: ausstehend. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie an hello@humanforward.io.