آخر تحديث 21 أكتوبر 2026 · Human Forward LTD · hello@humanforward.io · الإمارات

المشتريات والاسترداد

تُرجمت بالذكاء الاصطناعي وراجعناها. إن لاحظتم خطأ، أخبرونا على hello@humanforward.io. النسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة. اقرؤوا النسخة الإنجليزية ←

تغطي هذه السياسة كل ما يمكنكم شراؤه من Human Forward LTD: خطط تطبيق Findability، وHuman Forward Plus، والجلسات المدفوعة، وAgents، ومنصة المجتمع. وتشكل جزءاً من شروط التطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، وفيما يتعلق بالجلسات والاستشارات، جزءاً من الاتفاقية الخاصة بذلك العمل. وحيث تختلف هذه السياسة عن اتفاقية موقعة، تسري الاتفاقية.

وخدماتنا مخصصة للمنشآت التجارية وللاستخدام التجاري فقط، وفق ما تنص عليه شروط التطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي. وإذا عاملكم القانون، رغم ذلك، بوصفكم مستهلكين، فإن الحقوق التي يمنحها للمستهلكين تسري بالإضافة إلى هذه السياسة ولا يوجد هنا ما ينتقص منها.

ما يمكنكم شراؤه وكيفية إصدار الفواتير

الخدمة	كيفية إصدار الفواتير	التجديد
تطبيق Findability، خطة Pro أو Scale، لمتجر Shopify	عبر نظام الفوترة في Shopify، على فاتورة Shopify الخاصة بكم، بالعملة التي يعرضها Shopify	شهرياً، حتى تقوموا بالإلغاء
تطبيق Findability، خطة Pro أو Scale، لأي موقع آخر	عبر Stripe، بالبطاقة، بالدولار الأمريكي، بالسعر المعروض في صفحة الخطة	شهرياً، حتى تقوموا بالإلغاء
Human Forward Plus	عبر Stripe، بالبطاقة، بالسعر المعروض عند إطلاقها	شهرياً، حتى تقوموا بالإلغاء
الجلسات المدفوعة (جلسة عمل مدتها 50 دقيقة، جلسة معمقة مدتها 90 دقيقة)	بالبطاقة عبر Stripe، قبل الجلسة	مرة واحدة
الاستشارات، وAgents، ومنصة المجتمع، وأي عمل آخر بموجب مقترح	بفاتورة نصدرها نحن، وتُدفع بالتحويل البنكي فقط. ولا نقبل الدفع بالبطاقات لهذه الخدمات	وفق ما ينص عليه المقترح

تُعرض الأسعار قبل ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. وتُعالَج مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe أو Shopify؛ ونحن لا نرى أرقام بطاقاتكم ولا نخزنها أبداً. ويكون الاشتراك لكل موقع أو لكل متجر على حدة.

الاستشارات والعمل بموجب مقترح

تُحتسب رسوم الاستشارات، والأعمال المتعاقد عليها بنظام التكليف المستمر، وAgents، ومنصة المجتمع، وأي أمر آخر نتفق عليه في مقترح أو نموذج طلب أو خطاب تكليف، على الأساس الذي يحدده ذلك المستند: الوقت والمواد وفق أسعارنا اليومية أو بالساعة، أو رسوم ثابتة لنطاق محدد، أو أتعاب شهرية ثابتة.

الخدمات المقدمة مستحقة الدفع. الوقت المستغرق والعمل المسلَّم غير قابلين للاسترداد. وحيث دُفعت الرسوم مقدماً، نحتفظ بالجزء الذي يغطي الوقت المستغرق فعلاً أو العمل المسلَّم فعلاً، ونرد أي جزء يغطي عملاً لن نقوم به الآن، ما لم ينص المقترح على خلاف ذلك. وتُستحق الرسوم الثابتة عند تسليم النطاق، لا عند رضاكم عن النتيجة، التي لا نضمنها
الفاتورة والتحويل البنكي فقط. نصدر الفاتورة وتدفعون بالتحويل البنكي إلى الحساب المبين في الفاتورة، في غضون 14 يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم ينص المقترح على خلاف ذلك. ولا نقبل البطاقات أو الشيكات أو أي وسيلة أخرى لهذا العمل. وتأكدوا دائماً من البيانات البنكية معنا عبر الهاتف أو شخصياً قبل الدفعة الأولى، ولا تتصرفوا أبداً بناءً على تغيير في البيانات البنكية يصلكم بالبريد الإلكتروني دون التحقق منه
العربون والمدفوعات المقدمة. يجوز لنا طلب عربون أو دفع الفترة الأولى مقدماً قبل بدء العمل، ويجوز لنا التوقف عن العمل حتى وصوله
المصروفات المتكبدة بصورة معقولة لأجل عملكم، مثل السفر، أو البرمجيات المشتراة لأغراض التكليف، أو رسوم الأطراف الثالثة، تُحتسب بسعر التكلفة مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، مع تقديم الإيصالات عند الطلب. ونتفق معكم أولاً على أي مصروف كبير
تغييرات النطاق تُحتسب وفق أسعارنا، أو بموجب أمر تغيير نتفق عليه معاً. والعمل الذي تطلبونه خارج النطاق يكون مستحق الدفع سواء وُقِّع أمر تغيير أم لا، إذا أخبرناكم قبل تنفيذه بأنه خارج النطاق
الإلغاء أو الإيقاف المؤقت. يجوز لأي منا إنهاء التكليف المستمر أو التعاقد الجاري بموجب الإشعار الذي يحدده المقترح، أو 30 يوماً إذا لم يحدده. وتدفعون مقابل كل شيء حتى نهاية فترة الإشعار. والوقت الذي خصصناه لكم وتلغونه بإشعار يقل عن خمسة أيام عمل يكون مستحق الدفع
الاستفسارات بشأن فاتورة ما يجب أن تصلنا في غضون 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. وبعد ذلك تُعتبر الفاتورة مقبولة وصحيحة
التأخر في الدفع يترتب عليه فوائد وتكاليف تحصيل بموجب قانون التأخر في سداد الديون التجارية (الفوائد) لعام 1998 (Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998)، ويجوز لنا إيقاف العمل مؤقتاً وحجب المخرجات حتى تسوية الحساب
المخرجات والحقوق تنتقل إليكم عند الدفع الكامل، وليس قبل ذلك

الاشتراكات

تبدأ الخطة لحظة الدفع وتسري لمدة شهر في كل مرة. وتتجدد تلقائياً في اليوم نفسه من كل شهر حتى تقوموا بالإلغاء
يسري تغيير الخطة فوراً. فعند الانتقال إلى خطة أعلى، تُحتسب عليكم قيمة الفرق لبقية الشهر ثم السعر الجديد من التجديد التالي. وعند الانتقال إلى خطة أدنى، يسري السعر الجديد من التجديد التالي وتحتفظون بالخطة الأعلى حتى ذلك الحين. ويسمي Stripe ذلك الاحتساب التناسبي (proration) ويبينه في الفاتورة
يمكنكم الإلغاء في أي وقت. على Shopify، اختاروا الخطة المجانية في التطبيق أو قوموا بإلغاء تثبيته. ولأي موقع آخر، افتحوا الخطة ثم البطاقات والفواتير والإلغاء. ويوقف الإلغاء الخصم التالي؛ وتحتفظون بالخطة حتى نهاية الشهر الذي دفعتم مقابله، ثم تنتقلون إلى الخطة المجانية. وتبقى عمليات التشغيل والسجل الخاصة بكم في الحساب
إذا فشلت عملية دفع، نعيد المحاولة لبضعة أيام ونراسلكم بالبريد الإلكتروني. وإذا استمر الفشل، ينتقل الموقع إلى الخطة المجانية حتى تتم عملية دفع بنجاح
الخطة المجانية مجانية ما دمنا نقدمها، ويجوز لنا تغييرها أو سحبها

استرداد المبالغ

الاشتراكات. لا تُرد الرسوم الشهرية عن جزء من الشهر، لأنه يمكنكم الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بالخطة حتى نهاية الشهر المدفوع. وإذا خُصم منكم بعد الإلغاء، أو خُصم منكم مرتين، فأخبرونا وسنرد المبلغ الزائد بالكامل
خطأ من جانبنا. إذا لم تعمل ميزة مدفوعة في معظم أيام الشهر ولم نتمكن من إصلاحها، فإننا نرد رسوم ذلك الشهر أو نقيدها رصيداً لكم. أخبرونا في غضون 30 يوماً من تاريخ الخصم
تغيير الرأي. بالنسبة إلى خطة مشتراة عبر تطبيق الويب، راسلونا بالبريد الإلكتروني في غضون 14 يوماً من دفعتكم الأولى وسنردها بالكامل، شريطة ألا تكونوا قد نفذتم عمليات تشغيل تتجاوز ما كانت الخطة المجانية ستسمح به خلال تلك الفترة. ويسري ذلك على الشهر الأول فقط، وليس على التجديدات. وبالنسبة إلى متاجر Shopify، تسري إجراءات الاسترداد الخاصة بـ Shopify ونلتزم بمدة الـ 14 يوماً نفسها من خلالها
الجلسات المدفوعة. يمكنكم إعادة الجدولة أو الإلغاء دون رسوم حتى 48 ساعة قبل الجلسة. وفي غضون 48 ساعة تكون رسوم الجلسة مستحقة، وإن كنا سنحاول دائماً تغيير موعدها بدلاً من احتساب الرسوم. وإذا ألغينا نحن، فتحصلون على موعد جديد أو استرداد كامل، حسب اختياركم
الاستشارات، وAgents، ومنصة المجتمع، والأعمال الأخرى بموجب مقترح. الخدمات المقدمة غير قابلة للاسترداد، وفق ما ينص عليه قسم الاستشارات أعلاه. وحيث ننهي نحن اتفاقية لأسباب لا تُعزى إلى خطأ من جانبكم، تُرد أي فترة مدفوعة مقدماً ولم تبدأ بعد
تُرد المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع منه، عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيدنا للاسترداد. وحيث تم الدفع عبر Shopify، يصدر Shopify المبلغ المسترد

ولطلب استرداد مبلغ، راسلونا على hello@humanforward.io من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، مع تحديد الموقع أو المتجر وعملية الخصم المقصودة. يقرأ الطلب شخص حقيقي ويرد في غضون يومي عمل.

أخطاء التسعير

نتحقق من أسعارنا، غير أن الأخطاء تحدث على الموقع الإلكتروني، أو في قائمة التطبيقات، أو في رسالة بريد إلكتروني، أو فيما يقوله وكيل ذكاء اصطناعي. وحيث يكون السعر خاطئاً بصورة واضحة، أو خاطئاً وفق سجلاتنا، فإننا غير ملزمين بالالتزام به. ويجوز لنا إلغاء عملية الشراء ورد أي مبلغ دفعتموه، أو عرض الخدمة عليكم بالسعر الصحيح وترك القرار لكم. ويسري ذلك حتى بعد خصم المبلغ وحتى بعد إرسال التأكيد، إلى أن تُقدَّم الخدمة فعلاً. والسعر الذي يقدمه مساعدنا أو أي وكيل ذكاء اصطناعي آخر لا يُعتبر أبداً عرض سعر؛ انظروا شروط الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

أمور أخرى ينبغي معرفتها

يسري الخصم أو الرمز الترويجي على ما ينص عليه فقط، وللفترة التي ينص عليها، ولا يجوز الجمع بينه وبين خصم آخر ما لم نصرّح بذلك، ويجوز سحبه في أي وقت. والرموز التي يتم الحصول عليها أو استخدامها بالمخالفة لشروطها تُعتبر لاغية ويجوز لنا احتساب السعر الكامل
الخطط المجانية والفترات التجريبية والعروض التمهيدية متروكة لتقديرنا. وتُمنح واحدة لكل منشأة. ويجوز لنا إنهاؤها أو تغييرها في أي وقت ويجوز لنا رفضها حيث نشتبه في إساءة الاستخدام
حيث نعلّق خدمة أو ننهيها بسبب الإخلال بالشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول، لا يُرد أي مبلغ
حيث نسحب خدمة مدفوعة بالكامل، تحصلون على استرداد تناسبي لأي مبلغ مدفوع عن الفترة التالية للسحب، ويكون ذلك سبيل الانتصاف الوحيد لكم
يجوز لنا رفض أي طلب، ويجوز لنا رد المبلغ بدلاً من تنفيذه، دون إبداء الأسباب
يجوز لنا خصم أي مبلغ دفعتموه من أي مبلغ مستحق لنا عليكم، ولا يجوز لكم حجب المدفوعات أو مقاصتها مقابل مطالبات لكم تجاهنا
تدفعون بالعملة المحددة في الفاتورة. وتقع على عاتقكم الرسوم البنكية وتكاليف تحويل العملات وأي ضريبة استقطاع؛ وإذا وجب استقطاع ضريبة، فإنكم تزيدون المبلغ بحيث نتلقى المبلغ المبين في الفاتورة
سجلات الفوترة الخاصة بنا، وسجلات الاستخدام، وسجلات Stripe أو Shopify هي المرجع لما تم شراؤه واستخدامه ودفعه
يجوز رفض طلبات الاسترداد المتكررة، أو الطلبات التي تبدو وسيلة لاستخدام الميزات المدفوعة دون مقابل، وإغلاق الحساب

رد المبالغ عبر البنك (Chargebacks)

تواصلوا معنا أولاً. فطلب رد المبلغ عبر البنك دون التواصل معنا، حيث كان الخصم صحيحاً، يكلفنا رسوماً ويجوز لنا تعليق الحساب حتى تسوية الأمر. ونرد على كل خصم متنازع عليه بسجلات الحساب والاستخدام.

تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير السعر بإشعار بالبريد الإلكتروني لا تقل مدته عن 30 يوماً. ويسري السعر الجديد من أول تجديد بعد فترة الإشعار. وإذا كنتم لا ترغبون في دفعه، فقوموا بالإلغاء قبل ذلك ولن يُخصم منكم أي مبلغ إضافي.

الضرائب والفواتير

لكل عملية خصم فاتورة. وتوجد فواتير تطبيق الويب في صفحة الفوترة تحت الخطة؛ وتظهر رسوم Shopify على فاتورة Shopify الخاصة بكم. وإذا كنتم بحاجة إلى إدراج رقم ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة، فأضيفوه في صفحة الفوترة أو راسلونا بالبريد الإلكتروني.

الأسئلة

راسلونا على hello@humanforward.io. وتتضمن شروط التطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي التفاصيل المتعلقة بالخدمات ذاتها وبالمسؤولية.

شروط السوق: الإمارات العربية المتحدة

تسري هذه الشروط بالإضافة إلى الوثيقة الواردة أعلاه عندما تكون في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون لها الأولوية عند الاختلاف.

1. من نحن وأي قانون يسري

Human Forward LTD شركة مسجلة في إنجلترا وويلز، وليس لها منشأة أو ترخيص في دولة الإمارات. تخضع علاقتنا بك لقانون إنجلترا وويلز. ولا يسلبك هذا الاختيار أي حماية تمنحها الأحكام الآمرة في قانون دولة الإمارات، ولا سيما المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، وإذا كنت مستهلكاً، القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023. وتسري هذه الأحكام بالأولوية.

بيانات المزود. المزود: Human Forward LTD، شركة خاضعة للقانون الإنجليزي، مسجلة في سجل الشركات في إنجلترا وويلز (Companies House) تحت الرقم 17452304. العنوان: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom. التواصل: hello@humanforward.io. المفوضون بالتمثيل: مديرو الشركة كما هم مقيدون في السجل العام للسجل التجاري في إنجلترا وويلز تحت الرقم 17452304: find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17452304/officers. رقم التسجيل الضريبي: نبيع في الغالب لمنشآت تحتسب ضريبة القيمة المضافة بنفسها بآلية الاحتساب العكسي؛ وعند البيع للمستهلكين تقوم جهات الدفع لدينا (Stripe أو Shopify) باحتساب الضريبة وتحصيلها وتوريدها نيابة عنا عند السداد. ولذلك لا يُدرج هنا رقم تسجيل ضريبي محلي.

المناطق الحرة المالية. لا يسري المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021 على مركز دبي المالي العالمي ولا على سوق أبوظبي العالمي، إذ لكل منهما قانونه: قانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي رقم 5 لسنة 2020، ولائحة حماية البيانات في سوق أبوظبي العالمي لسنة 2021. وإذا كانت منشأتك مؤسسة في إحداهما فالنظام الساري هناك هو الذي يحكم بياناتها، ونطبق عليها معايير سياسة الخصوصية نفسها.

2. حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات

الجهة المختصة. الجهة الاتحادية المختصة هي مكتب الإمارات للبيانات المنشأ بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 44 لسنة 2021. وحتى تاريخ كتابة هذه الشروط لم تصدر اللائحة التنفيذية للمرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021، وأعلنت الدولة في يونيو 2026 عن إنشاء هيئة اتحادية للذكاء الاصطناعي والبيانات تضم اختصاصات مكتب البيانات. سنحدّث هذا القسم عندما تصدر اللائحة أو تتغير الجهة المختصة بالرقابة.

الأسس القانونية. حيث تستند سياسة الخصوصية إلى العقد أو المصلحة المشروعة، نستند في دولة الإمارات إلى الحالات التي تجيز فيها المادة 4 من المرسوم بقانون المعالجة دون موافقة، ومنها ما يلزم لتنفيذ عقد أنت طرف فيه أو للوفاء بالتزام قانوني، وفي غير ذلك إلى موافقتك التي يجوز لك سحبها في أي وقت. لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في كل رسالة، كما يقتضي قانون حماية المستهلك. ولا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تستلزم الموافقة.

النقل خارج الدولة. تُعالج بياناتك في المملكة المتحدة، التي يحكمها قانون شامل لحماية البيانات، وعبر مزودي الخدمات المسمّين في سياسة الخصوصية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. لم تنشر الجهة المختصة بعد قائمة الدول ذات مستوى الحماية الكافي بموجب المادة 22. وإلى أن تصدر، نستند إلى المادة 23: فالنقل ضروري لتنفيذ العقد بينك وبيننا، وعقودنا مع مزودي الخدمات تفرض عليهم التزامات حماية لا تقل عن مستوى المرسوم بقانون.

الحفظ، والاختراق، والحقوق. تسري مدد الحفظ وتدابير الأمن الواردة في سياسة الخصوصية كاملة. وعند وقوع اختراق يهدد خصوصيتك نبلّغ الجهة المختصة ونبلّغك وفق ما يقتضيه المرسوم بقانون. لك الحق في الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، ومحوها، وتقييد معالجتها، والاعتراض عليها وعلى القرارات الآلية، ونقلها. اكتب إلى hello@humanforward.io ونرد خلال شهر واحد. ويجوز لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الدولة.

3. السداد والأسعار والضرائب وحقوق المستهلك

تُحدد وسائل السداد والعملات وفق سياسة المشتريات والاستردادات: بالبطاقة عبر Stripe أو Shopify Billing للخطط والجلسات، وبالفاتورة والتحويل البنكي للاستشارات وAgents ومنصة المجتمع.

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. للمنشآت المسجلة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب، تحتسب الضريبة بنسبة 5 بالمائة على الخدمات المستوردة بآلية الاحتساب العكسي؛ فزوّدنا برقم التسجيل الضريبي الخاص بك. وللمستهلكين تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5 بالمائة عند السداد، وتتولى جهات الدفع لدينا (Stripe أو Shopify) احتسابها وتحصيلها وتوريدها نيابة عنا.

حقوق المستهلك. خدماتنا موجهة للمنشآت. وإذا عددك القانون مستهلكاً، فإن حقوقك بموجب القانون رقم 15 لسنة 2020 والمرسوم بقانون رقم 14 لسنة 2023، ومنها الحق في معلومات صحيحة وفاتورة مؤرخة والاستبدال والإرجاع حيث يقررها القانون، تسري فوق سياسة المشتريات والاستردادات ولا ينتقص منها شيء فيها. وتمنح تلك السياسة، بشروط، استرداد الشهر الأول من خطة الويب عند الطلب خلال 14 يوماً. ولا نلزمك بالتحكيم في منازعة تقل قيمتها عن 50,000 دولار أمريكي. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في الدولة.

4. اللغة

هذا النص العربي مقدم لتيسير القراءة. وعند الاختلاف يسري النص الإنجليزي، باستثناء المعلومات التي يوجب القانون تقديمها للمستهلكين باللغة العربية؛ فيكون النص العربي هو المعتمد في حدودها.

5. التواصل لدولة الإمارات

hello@humanforward.io. نرد خلال مدة معقولة وضمن أي مهلة يقررها القانون الساري. Human Forward LTD, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.

مراجعة القانون المحلي: قيد الانتظار. إذا لاحظت خطأ، فاكتب إلينا على hello@humanforward.io.